国家标准计划《智慧城市 信息系统运维指南》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 神州数码信息服务股份有限公司 、中国电子技术标准化研究院等 。

智慧城市已经成为全球城市发展关注的焦点，是当前城市发展的新理念和新模式。

目前，我国已经将智慧城市的建设被纳入国家或地区的长期发展战略。

迄今为止，国内已有250多个城市提出了智慧城市发展规划，并积极探索和推进智慧城市信息系统建设。

信息化作为智慧城市的重要基础和发展动力，受到了党中央、国务院的高度重视。

从目前的情况看，我国智慧城市信息化运维整体上处于起步阶段，面向智慧城市信息系统运维的目标及能力建设缺乏科学、全面的认识和可参考的标准，理解和认知水平参差不齐。

智慧城市信息系统运维标准的缺失是我国各地在智慧城市建设过程中遇到的核心共性问题之一。

智慧城市信息化运维标准亟待制定。

制定本标准为科学、规范、有序推动我国智慧城市信息系统建设与运维提供了有力支撑。

本标准通过指导组织如何建设及管理智慧城市信息系统运维服务在人员、过程、技术和资源等方面的能力，如何全面融合运维服务交付，应急响应、桌面服务和数据中心服务等方面的协同应用，如何基于智慧城市业务应用的特点提供技术支撑与保障，促进智慧城市信息系统运维管理和服务质量的提升，适用于选择智慧城市信息系统运维服务的需方、内部或外部服务供方以及第三方测评机构等。 本标准通过借鉴国内外相关标准ITSS运维系列、ISO20000和ISO38500等能力管理和服务管理方法论的思想，抽取智慧城市业务应用的共性特点，提出智慧城市信息系统运维的体系框架，规范其核心能力要素，并给出融合各领域的运维服务能力建设实施方法。