国家标准计划《铁路旅客运输服务质量 第2部分：列车》由 347（国家铁路局）归口 ，主管部门为国家铁路局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家铁路局市场监测评价中心 、北京交通大学 。

本标准规定铁路旅客运输列车服务的环境、设施、人员、信息和服务提供等相关要求。本标准适用于全国各地各类铁路旅客运输列车。 主要内容包括：术语和定义；服务环境卫生；车厢基础设施、餐饮设施、卫生设施、安全应急设施、其它服务设施；服务人员职业技能及培训、服务态度、仪容仪表；服务信息基本要求、信息公示；检票服务、餐饮服务、清洁服务、售货服务、行包服务以及其他服务等。