国家标准计划《保险机构投诉处理规范》由 TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，TC180SC1（全国金融标准化技术委员会保险分会）执行 ，主管部门为中国人民银行。
主要起草单位 中国保监会保险消费者权益保护局 、中国平安保险（集团）股份有限公司 、中国太平洋保险（集团）股份有限公司 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.060 金融、银行、货币体系、保险 |
在制定《保险机构投诉处理规范》时，如何确定保险业投诉处理标准体系架构，如何建立不同业务类别、不同影响程度的投诉事件处理结果的评价指标体系和监督考评机制，是本课题的技术关键。
保险标准体系及重要基础标准研究 （编号201410287 )
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