国家标准计划《物业管理术语》由 TC560（全国物业服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为住房城乡建设部。

主要起草单位 中航物业管理有限公司 。

背景： 随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，各类型物业项目越来越多，并逐渐成为人们居住、工作、生活中必不可少的一部分。

人们对物业本身质量的要求也越来越高，同时对物业管理的服务水平也提出了更高的要求。

近年来我国的物业行业发展迅速，从住宅、写字楼等传统物业项目，拓展到高校、产业园区、医院、商业综合体等多种业态，各业态领域呈现出专业化与综合化并行态势，各物业业态既相互独立又彼此融合，这使得一直以来易被忽视的“术语”标准化工作非但没有减弱，反而因其特有的基本工具属性，作为不可或缺的知识与信息交流基准得到各方的一致重视，需要持续吸纳、创新和发展。

物业管理行业中外来语、缩略语、学名和俗名、意译和音译等等，不统一、不规范的术语使用极大地影响了物业管理行业的管理和服务水平效果，在各业态物业项目的交流中也产生了负面影响，在物业项目承接、行业培训等方面也都产生了大量问题，甚至有可能危及业主及从业人员的人身安全。

目的： 制定术语标准的目的是物业管理行业对术语能达成共识，也就是运用标准化的手段，通过对物业管理相关概念的严格定义，选择或确立最恰当的术语，减少多义和同义现象，以避免物业管理过程中的信息交流产生歧义和误解。

意义： 在目前国内缺失针对物业管理行业的基础术语规范性文件的背景下，率先编写物业服务基础术语标准，将适用于物业管理行业目前仍旧分散于各类专业书籍、研究论著、技术标准等规范性文件内，以及行业惯用、约定俗称的术语和定义进行全面、细致的搜集整理,同时根据物业服务自身特点和发展需求，依托各行业相关方对特异的、新增的概念进行描述和定义，科学界定其内涵与外延，作为物业服务相关活动提供概念统一、定义明晰的文件依据。

这一工作不但对于提升我国物业服务水平具有重要意义，同时可为全国物业服务标准化工作提供前瞻规范和基础支撑。

物业服务术语的统一和规范化，有利于物业管理者与清洁、安保、设备维修等专业化公司的专业化更加高效的分工与协作，也有助于物业管理行业与互联网、智能设备等行业更加紧密的结合和交流，有利于为本行业各种标准制订、学科规范、学术交流、成果推广、书刊编辑，乃至物业服务国际化，提供基础公益性服务。

本标准确定了物业服务活动中的物业服务通用术语、物业服务作业术语、物业服务所需的设施设备及操作术语、物业信息术语、物业管理术语等。 本标准适用于物业各业态管理和服务过程以及物业管理行业和其他行业领域的信息交换。