国家标准计划《展览场馆服务管理规范》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国国际展览中心集团公司 、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会 、中国国际贸易中心股份有限公司 、北京华毅东方展览有限公司 、北京德士比形象策划有限责任公司 。

本规范文本的制定，是为建立一套适应中国展览场馆发展需要的标准化管理体制进行的积极探索。

随着中国会展行业的高速发展，展会主办（承办）单位、展商及观众对展览场馆的服务要求也不断提高。

专业规范的展览场馆服务是展览场馆软实力的体现，直接影响到展览场馆的核心竞争力。

提高展览场馆的服务水平和服务标准有助于优化展商及观众的参展体验，从而协助主办（承办）单位取得良好的展会效果。

因此，制定具有全国普适性的展览场馆规范化管理标准具有现实指导意义。

本标准对展览场馆运营方的资质和其服务人员提出基本要求，对展馆服务设施和各项服务内容的规范管理提供相关依据。

本标准希望通过对展览场馆服务管理的规范与完善，有效提高展馆服务水平，为各专业展会打造更好的服务平台，并最终促进展览行业的专业化和规范化发展。

本规范文本的起草结合中国国际展览中心和北京国贸国际会展中心两大场馆多年自身展馆实践经验，同时兼顾展会主办单位和展览服务商的实际需求，对展览场馆服务管理内容进行归纳总结，适用于国内专业场馆的现代化运营管理需要。 主要技术内容：本标准规定了展览场馆服务管理的术语和定义、对于展馆运营方的资质要求及服务人员基本要求、服务设施的设计和维护维修、各项展馆服务的管理以及服务质量控制等。展馆服务重点规范了销售、运营、水电气施工、施工搭建、安全消防、保洁和垃圾清运、餐饮、会议、票证和展会信息、网络通讯、交通和物流、广告及其他等十三项服务。本标准适用于展览场馆的规范管理体系，包括对外包服务商的规范管理。