国家标准项目《会议服务质量评价指南》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 杭州国际博览中心有限公司 、厦门会展金泓信展览有限公司 、励展华博展览（深圳）有限公司 、中国邮电器材集团有限公司 、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会 、中国机床工具工业协会 、东浩兰生工博（上海）商务服务有限公司 、上海市国际展览（集团）有限公司 、中国对外贸易中心集团有限公司 、国家会展中心（上海）有限责任公司 、北京华毅东方展览有限公司 、北京德士比形象策划有限责任公司 、深圳卡司通展览股份有限公司 、北京点意空间展览展示有限公司 、灵通展览系统股份有限公司 、成都英曼展览服务有限公司 、中国会展经济研究会 。

无

一、范围 本文件提供了会议服务质量评价的术语和定义、评价原则、评价内容、评价方法、评价程序的指导。 本文件适用于会议服务质量的评价。 二、主要技术内容 本文件分为8个部分，主要内容如下： 1. 范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2. 规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件。 3. 术语和定义 给出了适用本文件的术语和定义。 4. 评价原则 确立了客观性、全面性、适配性、导向性、时效性、协同性六大评价原则。 5. 评价内容 参考GB/T 36733-2018，构建了适用于会议服务的评价模型，并给出了会议服务质量评价的三个重要维度，包括服务资源、服务过程和服务结果。 6. 评价方法 从数据收集和数据分析两方面介绍了会议服务质量评价的主要方法，数据收集方法包括现场观察法、文档审查法、问卷调查法、访谈法，数据分析方法包括描述性统计、KPI评价法、重要性-绩效分析法（IPA）、层次分析法（AHP），并提供了关键过程评价和加权综合评价两种典型思路。 7. 评价程序 给出了会议服务质量评价的流程，包括评价准备、评价实施、评价结果以及结果应用与持续改进，并对每个步骤进行了具体阐述。 8. 附录 给出了《会议服务质量调研问卷模板》、IPA分析应用指南、评价指标体系与加权表示例，极大增强了标准的实用性和可操作性。