国家标准项目《会议场所服务管理规范》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 杭州国际博览中心有限公司 、中国对外贸易中心集团有限公司 、国家会展中心（上海）有限责任公司 、厦门会展金泓信展览有限公司 、励展华博展览（深圳）有限公司 、中国邮电器材集团有限公司 、中国国际贸易促进委员会纺织行业分会 、中国机床工具工业协会 、东浩兰生工博（上海）商务服务有限公司 、上海市国际展览（集团）有限公司 、北京华毅东方展览有限公司 、北京德士比形象策划有限责任公司 、深圳卡司通展览股份有限公司 、北京点意空间展览展示有限公司 、灵通展览系统股份有限公司 、成都英曼展览服务有限公司 、中国会展经济研究会 。

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一、范围 本文件规定了会议场所服务管理的基本要求、服务要素、管理要素及评价与改进的通用准则，明确了会议服务全流程的操作规范和管理要求。 本文件适用于会议中心、会展中心、会议型酒店等各类会议场所的服务管理活动，可为会议场所运营方、服务提供方、主办方及行业监管部门提供参考依据。 二、主要技术内容 本文件分为8个部分，主要内容如下： 1. 范围 给出了本文件的核心技术内容及适用的标准化对象、应用主体和领域。 2. 规范性引用文件 列出了本文件所引用的声环境、消防安全、公共场所卫生、质量管理等领域的现行国家标准。 3. 术语和定义 给出了适用于本文件的核心术语，包括会议场所、会议场所服务、会议场所运营方。 4. 基本要求 规定了会议场所开展服务管理工作的基础要求，涵盖设施条件、组织管理、发展要求三个模块，明确了设施配套、管理体系和搭建的核心准则和智能化、绿色发展的建议。 5. 服务要素 明确了会议服务全流程的实施规范，分为服务内容、会前工作、会中工作、会后工作四部分，界定了会议服务的品类范围及各阶段的具体操作要求。 6. 管理要素 制定了会议场所全维度的管理管控要求，包括会议环境管理、会议餐饮管理、会议安全管理、标识管理、设备保障管理、服务过程管理六大模块，明确各管理维度的技术指标和实施标准。 7. 评价与改进 提出了会议场所服务管理质量的持续优化机制，明确客户满意度调查的实施要求、复盘工作开展规范，以及第三方专业机构参与评价改进的相关建议。 8. 附录 给出了应急预案示例、会议摆台服务指南、会议现场服务指南、餐饮服务指南，极大增强了标准的实用性和可操作性。