国家标准项目《科技馆展览教育服务规范》由 TC568（全国科普服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国科学技术协会。

主要起草单位 华中师范大学 、湖北省科学技术馆 、湖北省标准化与质量研究院 。

本次拟修订工作在参考科普服务标准化体系中最新现行标准的基础上，着重将国际博物馆教育服务趋势融合科技馆展览教育特色，依托原标准草案“服务资源-服务准备-服务实施-服务投诉与评价”的流程线索补充相关条目，并根据每个维度的内在逻辑及重要性排序重新调整了部分条目顺序。具体调整内容如下： （1）在“2 规范性引用文件”中删除了GB/T 19012《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》，增加了GB/T 45952《科技馆运行评估规范》和GB/T 17242《投诉处理规范》。 （2）在“3.1 展览教育服务”的定义中，补充了展览教育服务开展的途径应兼顾线上与线下。 （3）在“4 总体要求”中，新增“4.5 应用于展览教育服务的相关技术，应识别、评估并规避其安全性风险。”。 （4）在“5.1 服务设施”中，将原“5.1.3”“5.1.4”条目前置为“5.1.2 应具有与接待观众规模相适应，并满足展览教育服务需求的安防、消防设施设备及相应标识标志。”新增“5.1.3”陈述符合无障碍规范的服务设施相关要求。新增“5.1.5”对数字化设施设备提出要求。 （5）在“5.2 服务人员”中，采取“总-分-分”的写法，根据专职服务人员和兼职服务人员的特性重新编排了相关要求。“5.2.1”增加了“b)”关于无障碍服务、安全事件应急响应与处置能力的要求。“5.2.2”是针对专职服务人员的要求，在“b)”中增加了对专职人员的培训内容的要求，并将“c)”更改为“在涉外服务场景中，宜具备为外籍观众提供一种及以上外语服务的能力。”“5.2.3”增加了“b)”非专职服务人员的上岗前提。 （6）在“5.3 服务辅助资料”中，将“5.3.2”中的“线上服务辅助资料”更改为“数字化辅助资料”。新增“5.3.3 宜兼顾特殊观众的使用需求。”。 （7）在“6.1 需求与特征分析”中，将“职业”补充进“6.1.2”观众特征分析。 （8）在“6.2 服务方案确定”中，于“6.2.3”中增加了展览教育服务方案中应包括的安全性内容。 （9）在“6.3 服务宣传”中，将“6.3.2”中的“互联网”更改为“数字化渠道”。 （10）在“7.1 基本要求”中，于“7.1.4”中增加“宜使用数字化技术开发多样化资源”。“7.1.5”中新增前置条件“在涉外服务场景中”，来降低对场馆的要求。 （11）在“8 投诉与评价”板块，将标题修改为“8 服务质量提升”。在“8.1 投诉与处置”中，更改了规范性引用文件为GB/T 17242《投诉处理规范》，参考其投诉方式与流程的要求，分别改进“8.1.1”“8.1.2”。 （12）在“8.2 评价与改进”中，增加了规范性引用文件GB/T 45952《科技馆运行评估规范》，并增加“8.2.1建立展览教育服务质量评价指标体系，根据GB/T 45952的展览教育指标、评估流程与方法，定期开展服务评价。”新增“8.2.2 建立多主体评价方式，包括但不限于观众评价、行业评价、专家评价及第三方评价等。”修改“8.2.3”，增加“投诉处理、建议”作为服务工作改进依据来源。