国家标准计划《“高效办成一件事”重点事项“跨域办”工作指南》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 、辽宁省沈抚改革创新示范区管理委员会 、江苏省数据局 、台州市政务服务管理办公室 、襄阳市行政审批局 、西南政法大学 、新泰市行政审批服务局 、盐城市数据局 、中移雄安信息通信科技有限公司等 。

一、范围 本标准旨在依据法律法规，依托全国一体化政务服务平台，运用标准化原理、方法和技术，科学开展政务服务跨域办理工作，打破属地管理权限，实现企业和群众跨省域就地就近办事，提升行政效能。本文件规定了跨域办理工作的术语和定义、基本原则、办理类别与适用对象、办理事项、办理规则、渠道建设、数据安全、工作保障以及持续改进等规范化要求。本文件适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台和人员开展政务服务跨域办理业务。 二、主要技术内容 《“高效办成一件事”重点事项“跨域办”工作指南》（以下简称《指南》）结合各地先进经验，规定了“高效办成一件事”重点事项“跨域办”办理类别与适用对象、办理事项、办理规则、渠道建设、数据安全、工作保障以及持续改进等规范化要求，提出了具体可操作的工作规范。 （一）明确总则，界定术语和定义 《指南》首先明确了跨域办理工作的整体范围，即全国各级政务服务机构、各类政务服务平台和人员开展政务服务跨域办理业务。 （二）基本原则 政务服务跨域办理工作应坚持应纳尽纳、标准统一、创新驱动、共享协同的原则，以打破地域阻隔和部门壁垒，切实维护企业和群众的合法权益。 （三）跨域办理类别与适用对象 《指南》明确指出跨域办理区域包含省内通办、跨省办理、跨区域办理三类。适用对象为具有跨地域办事需求的自然人、法人以及其他组织。 （四）跨域办理事项 《指南》明确指出跨域办理事项范围和清单编制内容，包括梳理事项、梳理要素、梳理情形、事项优化比对、办事指南编印和公布。 （五）跨域办理规则 《指南》分别规定了业务咨询、线上办理、线下办理、政务服务“好差评”的多项具体规则。 （六）跨域办理渠道建设 《指南》提出了线下窗口建设和线上平台建设的具体渠道建设方式。 （七）数据安全 《指南》提出了应遵守国家数据安全法律法规、建立风险评估机制、加强隐私保护及引入智能监测等多项数据安全保护措施。 （八）工作保障 《指南》提出了对人员配备、协调机制、监督机制的全面保障。 （九）持续改进 《指南》提出畅通办事需求和问题发现渠道，开展异地授权、委托审查、内部系统流转、承诺制深化应用和信用监管强化等便民利民举措探索。