国家标准项目《数字政府 智能政务 第2部分：政务服务智能体建设规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 、黑龙江省营商环境建设监督局 、深圳市政务服务和数据管理局 、北京理工大学 、国泰新点软件股份有限公司等 。

一、范围 《数字政府 智能政务 第2部分：政务服务智能体建设规范》规定了政务服务智能体的建设要求，适用于各级政务部门开展政务服务智能体的规划、设计、开发、部署、运营与评估工作。 二、主要技术内容 本标准规定了政务服务智能体的基本原则、总体架构、技术要求、安全与可信保障、运维运营、部署集成及建设评价等方面的要求。 （一）基本原则 明确政务服务智能体建设应遵循统筹集约、业务驱动、安全可控、迭代优化四项核心原则，引导建设工作科学有序开展。 （二）总体架构 规定政务服务智能体总体架构包括基础设施层、数据与知识层、核心能力层、智能体平台层、应用层五层，贯穿安全与运维保障体系，明确各层功能定位与协同关系。 （三）技术要求 分别对基础设施（计算、存储、网络资源等）、数据与知识（数据治理、知识构建等）、核心能力（大语言模型、意图识别、知识图谱、检索增强生成等）、平台（构建与管理、任务与对话编排等）、应用（智能问答、辅助办理、政策服务直达快享等）提出具体技术要求，确保技术的先进性与实用性。 （四）安全与可信保障 明确数据安全与隐私保护、算法模型安全、内容安全与合规等要求，包括数据分类分级、访问控制、算法偏见检测、内容过滤等具体措施，保障系统全生命周期安全可控。 （五）运维运营 涵盖运维保障（实时监控、应急预案）与运营管理（知识库更新、成效评估）要求，建立持续优化机制，确保系统稳定高效运行。 （六）部署集成 支持云计算、本地化、混合三种部署模式，提供标准化集成方案，确保与现有政务系统实现数据互通、业务协同。 （七）建设评价 明确评价范围覆盖技术性能、数据质量、功能实现等维度，规定自动化工具与人工评估相结合的评价方法，制定操作便利度、内容准确性、应用安全性等多维度评价指标。