国家标准计划《“高效办成一件事”重点事项“智能办”工作指南》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 、人民中科（北京）智能技术有限公司 、黑龙江省政务大数据中心 、山东理工大学等 。

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一、范围 本标准旨在贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神，规定了政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”建设的基本要求、系统建设要求、安全要求等。本标准适用于政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”系统的设计、开发、集成、应用。 二、主要技术内容 《“高效办成一件事”重点事项“智能办”工作指南》主要包括“高效办成一件事”重点事项“智能办”的范围、规范性引用文件、术语和定义、事项管理、系统建设、服务提供、业务支撑、服务评价等内容。 （一）明确标准的边界及范围 《指南》将政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”系统的设计、开发、集成、应用作为标准对象，为全国各级政务服务机构开展政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”的建设工作提供指导。其内容重点涵盖事项管理、系统建设、服务提供、业务支撑、服务评价等内容，明确政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”的建设内容和要求。 （二）基本要求 《指南》提出了政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”的工作原则、管理、服务、评价要求。 （三）系统建设要求 《指南》概述了政务服务“高效办成一件事”重点事项“智能办”的基本要求、"智能办”管理系统、基础支撑能力和服务体系要求。