国家标准项目《信息技术服务 运行维护 第6部分：应用系统服务要求》由 TC28（全国信息技术标准化技术委员会）归口，TC28SC40（全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 四川久远银海软件股份有限公司 、中国电子技术标准化研究院 、北京金山办公软件股份有限公司 、成都市人力资源社会保障信息中心 、江苏意源科技有限公司 、湖南创博龙智信息科技股份有限公司 、中平信息技术有限责任公司 、百信信息技术有限公司 、威海神舟信息技术研究院有限公司 、神州数码系统集成服务有限公司 、中移（苏州）软件技术有限公司 、金税信息技术服务股份有限公司 、浪潮软件集团有限公司 、北京银信长远科技股份有限公司 、国网信息通信产业集团有限公司 、万达信息股份有限公司 、四创科技有限公司 、北京华宇信息技术有限公司 、成都市工业互联网发展中心 、成都飞机工业（集团）有限责任公司 、南方电网数字电网集团（广东）有限公司 、北京赛西科技产业有限责任公司 、北京可利邦信息技术股份有限公司 、联想(北京)有限公司 、上海市大数据中心 。

无

（一）范围 本文件描述了应用系统的运行维护服务框架，规定了应用系统的运维服务管理要求、服务交付要求以及支撑与保障的要求。 本文件适用于应用系统运行维护相关方。 （二）主要技术内容 第4章服务框架，给出服务框架图，明确标准文件的技术内容组成与关联关系。应用系统服务要求是面向服务对象，提出服务管理要求，落实服务交付要求，并给出支持与保障要求； 第5章服务管理要求，在满足GB/T 28827.2的交付管理要求基础上，采用PDCA循环的管理理念，围绕三类服务对象，提出应用系统运维的服务管理要求； 第6章服务交付要求，明确按照服务管理规范，对三类运行维护对象开展全生命周期运维活动，具体涵盖设计、上线移交、运行及下线四个阶段。在设计阶段，围绕应用系统的可监控性、易用性、安全性、兼容适配性及可维护性，明确专项设计要求；在上线移交阶段，规范应用系统转运维的条件、执行规范及移交执行要求；在运行阶段，以保障业务连续性、运行稳定可靠、安全合规及高效为核心目标，明确调研评估、例行操作、响应支持与优化改善服务活动的具体要求；在下线阶段，明确下线策划、执行、收尾及后续监督的规范要求； 第7章支持与保障，明确保障应用系统运维服务工作有效开展的人员、技术、工具的必要的支持与保障要求。 （三）主要技术变化 代替GB/T 28827.6-2019，主要技术变化如下： 1、增加了“智能体”、“运维上线”、“运维移交”、“应用系统下线”4个术语； 2、增加了“智能体及其运行软环境”作为服务对象，扩展标准的适用范围以适配智能体运维及现代发布管理等新业态； 3、增加了“服务管理要求”和“支持与保障”章节，强化应用系统运维服务生命周期闭环管控； 4、增加了资料性附录“应用系统移交清单”； 5、更改了“应用系统运行维护服务模型”，修改为“应用系统的运行维护服务框架”； 6、更改了第5章、第6章、第7章、第8章架构，增加“服务交付要求”章节，弥补原标准在对智能体运维方面的空白； 7、删除了“运行维护评价要求”，将服务评价要求修改后纳入“服务管理要求”； 8、删除了术语“3.6 用户满意”。