国家标准计划《电子商务冷链物流配送服务管理规范》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口，TC269SC5（全国物流标准化技术委员会冷链物流分会）执行 ，主管部门为中国物流与采购联合会。

主要起草单位 中国物流与采购联合会 、北京京邦达贸易有限公司 、北京中物冷联企业管理有限公司 、山东银座配送有限公司 、济南瑞丰物流有限公司等 。

（1）保障消费安全与品质体验，符合行业发展 随着消费升级和生活方式变革，生鲜农产品、预制菜等通过电子商务平台直达消费者（B2C、B2B2C）已成为重要流通模式。

然而，电子商务冷链物流“最后一公里”配送环节链条长、场景复杂、可控性差，极易出现“断链”问题。

据行业数据，因末端配送温控失准、操作不规范导致的商品腐损和消费者投诉占比超20%，不仅带来经济损失，更直接威胁消费者“舌尖上的安全”和消费体验。

制定《电子商务冷链物流配送服务管理规范》国家标准，聚焦于“末端配送”这一关键环节，明确从订单下发到交付消费者的全流程作业标准与温控要求，能有效保障从电商平台购买的冷链商品最终交付时的安全与品质，切实回应人民群众对高品质、高安全性生鲜消费的期待。

该标准于2020年发布，在实施过程中，发现如下问题： 一是行业快速发展，新业务新模式出现，标准内容不能覆盖新的业务方式。

当前，电子商务冷链末端配送服务提供方已经发展成平台自营物流、第三方物流、众包骑手等多种主体，新增了前置仓配送，标准中缺乏前置仓即时配送新模式及相关要求。

二是现有标准中缺乏分拣包装、配送路径规划、自提柜代存和驿站代前期沟通环节等内容。

三是规范性引用文件有修订。

GB/T 18354《物流术语》已修订为2021版；GB/T 28843《食品冷链物流追溯管理要求》已修订为2024版；GB 29753《道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及试验方法》已修订为2023版，对应的标准内容也需要同步修订。

（2）国家政策法规要求 《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例明确要求食品贮存、运输环节符合保障食品安全所需的温度等要求。

《“十四五”冷链物流发展规划》明确提出要补齐“最后一公里”短板，发展冷链物流新业态新模式，推动标准化、智慧化发展，前置仓、快递柜渗透率从2018年的12% 提升至2023年的35%。

GB 31605-2020《食品安全国家标准 食品冷链物流卫生规范》的发布，也从政府监管角度对食品冷链物流的管控提出新要求，将冷链物流的食品安全提高到前所未有的重视高度。

（3）标准实施后具有重大经济、社会、生态效益 在经济效益方面，修改后的标准有助于优化产业链运作，激发市场活力，带动增收与经济增长。

通过明确前置仓管理、暂存与分拣包装、优先配送等环节的规范，可有效降低商品损毁率，减少企业赔付损失；结合即时配送与科学的装载规划，提升整体配送效率，降低运营成本；增强消费者对冷链配送品质的信任，进一步刺激线上生鲜等冷链商品消费，带动电商、物流及相关产业链协同发展。

在社会效益方面，标准有助于保障民生安全与食品安全。

通过规范关键追溯数据的采集与保存、强化温度异常处理机制、明确末端配送服务要求，能够有效控制因温控不当、流程不规范等引发的食品安全风险，推动形成规范、透明、可信的市场环境，促进公平竞争和区域协同发展。

在生态效益方面，标准有助于减少食品腐损浪费，支持绿色低碳发展。

通过引入对可循环包装物和环保型食品接触材料的鼓励性要求，引导企业减少一次性包装材料使用，推动包装物回收体系建设，促进冷链物流行业向绿色化、可持续方向转型。

本文件规定了电子商务冷链物流配送服务的基本要求、管理要求、作业流程及要求，以及内审与改进。本文件适用于电子商务冷链物流配送服务提供方对配送作业服务的管理。