国家标准化指导性技术文件登记项目《优质服务 成熟度模型》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。 拟实施日期：发布即实施。

主要起草单位 中国标准化研究院 、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场 、广东电网有限责任公司惠州供电局 、浙江财经大学 、中国计量大学 、中国标准化协会 、中国工商银行股份有限公司 、江苏省质量和标准化研究院 、中质协质量保证中心 、海南省标准化协会 。

主要起草人 郑娟尔 、曹俐莉 、王娜娜 、侯非 、张健 、马喆非 、孟超 、王琦 、刘欣倩 、耿洁 、张笑临 、陈银龙 、戴之希 、崔立松 、陈鸣 、蒋可心 、杜磊 、罗婉莹 、张登辉 、丁哲 、姜宇鑫 、李伟 、孔肖菡 、李文炎 。

本标准修改采用ISO国际标准：ISO/TS 19387:2025。

采标中文名称:优质服务 成熟度模型。