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国家标准项目《旅游专列等级划分》由 TC210(全国旅游标准化技术委员会)归口 ,主管部门为文化和旅游部(文化)。

主要起草单位 中华人民共和国文化和旅游部 、中国国家铁路集团有限公司 、中国铁路投资集团有限公司 、中国旅行社协会 、北京交通大学 、中国旅游集团投资和资产管理有限公司 。

目录

基础信息

制修订
制定
项目周期
12个月
公示开始日期
2026-11-06
公示截止日期
2026-12-06
标准类别
管理
国际标准分类号
03.200
03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输
03.200 娱乐、旅游
归口单位
全国旅游标准化技术委员会
执行单位
全国旅游标准化技术委员会
主管部门
文化和旅游部(文化)

起草单位

范围和主要技术内容

标准适用于旅游专列的等级划分。标准规定了旅游专列等级划分及依据、必要条件、等级划分具体条件。其主要内容包括以下几个方面: 第一,旅游专列分为三个等级,从高到低为五星、四星和三星。 第二,旅游专列参与等级评定需要达到8项必要条件,涵盖旅游设施与服务、运营时间、安全管理、消防管理、食品卫生、乘务人员、游客服务规范等内容。要求列车应具备为游客提供多种旅游服务的设施和能力,包括住宿、餐饮、文娱、游览、购物等。列车应运行1年(含)以上,自然年运营时间应不低于90天(含)。列车近1年(含)未发生重大安全责任事故、重大市场失信行为与重大负面舆情。列车应有旅客运输安全管理制度及应对相关突发事件或灾害的应急预案,符合GB/T 25341.1的要求。列车应有消防安全制度、消防安全操作规程,制定应急疏散预案,消防安全标志符合GB 13495.1的要求。列车应有食品卫生管理制度,达到GB/T 27306的要求。列车应配备必要的客运、车辆等专业的乘务人员,提供服务符合GB/T 25341 1、GB/T 25341 2的要求,乘务人员开行当班时段应全程在岗。列车应有针对游客提供服务的服务规范、人员管理规范和操作程序等规章制度和完善的员工培训体系,游客服务人员应取得上岗证或相应的职业资格证书。 第三,旅游专列在符合必要条件的基础上,以总体服务、住宿服务、餐饮服务、文娱服务、游览服务和其他服务为主要划分条件。 第四,旅游专列按旅游专列等级表逐项赋分。分值表总分值为500分,五星级、四星级、三星级对应最低得分依次为425分、375分、300分。