国家标准项目《优质服务 人工智能应用于用户体验设计指南》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

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本文件规定了应用人工智能技术开展用户体验设计的基本要求，给出了基于用户体验设计全流程的人工智能技术应用指引、风险管理和隐私保护要求、成效评估方法和持续改进要求。本文件适用于各类型组织应用人工智能技术辅助开展用户体验设计。本文件不涉及机器学习、自然语言处理、深度学习等人工智能底层技术的实现。 除前三部分内容外，标准主要包括以下内容： 第4章为基本要求。从用户体验设计实践出发，以问题为导向，提出“以用户为中心”“遵守设计伦理”“尊重历史与专业领域”“加强知识产权保护”“尊重设计人员的创造性”“加强数据安全与隐私保护”“持续评估和改进”七个要求，作为用户体验设计产业引用人工智能的基本规范。 第5章为人工智能技术应用指引，将用户体验设计分为“分析顾客需求、形成初步方案、开展原型设计、确定最终方案”四个环节，并给出了每个阶段人工智能技术应用的技术指引。 第6章为风险管理和隐私保护。从应急预案、隐私保护、数据安全、设计人员风险管理与培训四个方面，对用户体验设计人员如何在应用智能技术开展用户体验设计的过程中加强风险管理和隐私保护做了规定。 第7章是人工智能技术应用成效评估。此部分内容非常重要。标准从设计效能、设计质量、人机协同、风险控制四个维度给出了人工智能技术应用成效评估的指标体系，明确了评估方法。 第8章是持续改进，明确用户体验设计者宜基于人工智能技术应用成效评估结果，不断改进设计能力，提升设计效率。必要时调整人工智能系统在设计中的应用范围或暂停使用。同时，宜加强与同行沟通，实时跟踪人工智能技术发展趋势，在用户体验设计行为守则中纳入人工智能伦理等。