国家标准计划《外卖平台服务管理基本要求》由 424-wljys（市场监管总局（网络交易））归口 ，主管部门为市场监管总局。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心等 。

今年以来，市场监管总局会同相关部门对主要外卖平台企业开展行政约谈，要求进行集中整改。

从评估情况看，各平台整改取得一定成效，但存在互相观望、整改步伐谨慎的问题。

按照国清总理在上海调研时提出的强化标准引领、促进行业自律要求，市场监管总局及时启动《外卖平台服务管理基本要求》国家标准研制，重点督促引导头部外卖平台企业形成共识，推动以统一标准促进同步深化整改。

本标准基于相关部门出台的外卖平台管理政策文件，以及外卖平台企业服务管理的实践经验，提出外卖平台服务管理的内容和要求，帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量，为监管机构提供监管抓手，为外卖行业社会化监督提供公共依据，支撑外卖行业规范、健康持续发展。

本标准规定了外卖平台价格促销、抽佣管理、投诉管理等平台行为要求，商户准入、信息审核、运营管理等平台内商户管理要求，劳动关系认定、工作时间、调度算法、规则调整要求、合作商等配送员权益保障要求，以及佣金、配送费（配送人员薪酬）、扣款管理等费用要求。标准主要技术内容包括平台行为、平台内商户管理、配送员权益保障等。