国家标准计划《展览会主场服务基本要求》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 深圳市卡司通展览股份有限公司等 。

本标准定位于会展业国家标准体系中的配套服务标准子体系，是明确于近期制定的重点项目。

1. 本标准制定的必要性 主场服务是在我国会展业不断发展和完善的过程中逐步产生的一个较新的服务板块。

2007年9月，即北京奥运会开幕前一年，为加强对大型群众性活动的安全管理，保护公民生命和财产安全，国务院制定并发布了《大型群众性活动安全管理条例》，并于当年的10月1日起正式实施。

这份文件首次明确了大型活动的承办者、活动场所管理者和公安机关三方各自承担的安全责任，其中最为强调的是“承办者对其举办活动的安全负责，承办者的主要负责人为大型群众性活动的安全责任人”。

在安全管理需要层层落实的压力下，展览场馆和展览主办方都有需求寻找一个专业的第三方机构，落实安全管理，分担安全责任，在这种背景下，主场服务应运而生。

制定主场服务标准的必要性和迫切性主要体现在3个方面： (1)主场服务重要性日趋凸显 随着国内会展业的不断发展，展览规模不断扩大，主场服务也由最初的施工安全管理向展会运营管理的各个环节渗透，成为了管理部门、展馆、主承办方和展商、观众、服务商之间连接、沟通、协调的重要纽带，同时也成为展览会降低成本，提升品质，控制风险的关键环节。

实践中，主办方委托主场服务商参与并协助现场管理，因此主场服务的内容几乎覆盖了现场服务管理的各个方面，包括：协助主办方制定工作方案和应急预案、现场服务订单管理、展台施工管理、现场安全管理、绿色展会管理、票证管理、进撤馆管理、现场咨询投诉管理、结算和统计管理等。

因此，在全国范围内规范主场服务的服务内容和服务程序，厘清主场服务商与主办方在现场服务中的分工和责任，是提高我国展览会管理水平和现场安全的必要前提。

(2)地方标准技术内容存在漏洞 近几年很多省市都开始关注展览会主场服务这一重要领域，并制定了相应的地方服务标准，例如2015年辽宁发布的《展览会主场服务规范》、2018年山东发布的《展览会主场服务规范》以及河北2022年发布的《展览会及配套会议主场运营服务规范》等。

这些文件从各自的视角和地区性实践出发，给出了展览会主场的术语和定义、总体要求、资质要求、服务内容、安全管理和服务评价与改进等方面的指导。

由地方标准的不断制定，可以看出会展行业对于规范主场服务有着非常强烈的需求，同时制定的省市又多是会展行业并不是很发达的地区，并没有将北、上、广、深等一线会展城市的主场管理运营经验充分涵盖吸收，因此不能够对全国范围的主场服务形成有效的指导，这就促使我们要加快制定主场服务的国家标准。

(3)标准体系服务主体标准三缺一 展览会服务中最关键的三方是展览主办、展览场馆和展览主场。

在国家标准体系内，目前已发布针对展览主办的GB/T 44730-2024《经济贸易展览会 境内举办指南》和针对展览场馆的GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》，唯一缺乏的是针对展览主场的服务规范。

因此本标准亟需制定以完善标准体系的建设。

2. 本标准制定的可行性 本标准项目组涵盖了为国内多个大型国际品牌展览会提供主场服务的企业，并吸收了展览会主办方、展览场馆运营方和行业协会作为相关方给予建议和支持，综合考虑了不同地域、不同规模、不同发展阶段主场服务企业的实践经验后，提出了标准草案建议。

本项目同时深入研究了已发布的相关地方标准，并对地方标准中出现的如主场服务范围和主承办服务范围界限不清、主场服务环节划分不完整等问题做了有针对性的调整和处理。

本文件各个章节旨在厘清主场服务和主办方及其他相关方之前的合作关系和职责范围，同时更加完整地给出了主场服务商从接受委托到项目评价与改进全流程的服务要求，为标准的使用者在实践中厘清分工，落实责任，建立完整的项目管理体系提供了有效指导。

3. 预期经济和社会效益 制定《展览会主场服务基本要求》旨在规范展览会主场服务的服务流程和服务内容，提高展览会主场服务的专业性、安全性和环保性，提升中国会展行业的整体水平和形象。

本标准将有利于促进主场服务企业的内部管理和效率提升，提高客户满意度和信任度，增强主场服务企业的市场竞争力和创新能力。

同时，本标准将安全、环保、信息化等作为基本服务要求提出，有利于推动会展行业的可持续发展，减少会展活动对环境的污染和破坏，实现资源节约和循环利用，切实践行国家的可持续发展战略。

因此，制订《展览会主场服务基本要求》不仅可为会展行业产生直接的经济效益，更可以通过推动相关领域的安全、环保、数字化发展实现巨大的社会效益。

本文件规定了展览会主场服务的总体要求、人员要求、服务流程及服务质量改进，共分为7个部分，主要内容如下： 1.范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2.规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件。 3.术语和定义 给出了适用于本文件的术语。 4.总体要求 给出了能力、专业、安全、环保、信息化等五方面的总体要求。 5.人员要求 给出了管理人员、技术人员及安全保障人员应具备的知识、技能要求。 6.服务流程 给出了接受委托、展前筹备、布展阶段、开展阶段、撤展阶段、收尾阶段六个阶段主场服务企业应达到的服务要求。 7.服务质量改进 给出了质量管理体系、意见反馈体系和落实改进三方面的要求。