国家标准计划《展览会工作人员培训指南》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国邮电器材集团有限公司等 。

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本标准位于会展业国家标准体系下“配套服务标准”子体系，与物流运输服务、主场服务、餐饮服务、管理输出服务、已报批的《展览展示工程服务基本要求》等共同构成会展业国家标准体系配套服务标准子体系。

1. 必要性 随着经济全球化和贸易自由化的推进，会展经济的规模和影响力不断扩大，展览会作为促进国内外经济、贸易、科技、文化交流的重要平台，对临时性工作人员的专业能力和服务质量提出了更高要求。

我国会展业发展势头强劲，正朝着定期化、专业化和规模化方向发展，这进一步提升了对从业人员的专业性要求。

临时性工作人员是会展活动高效运转的重要执行力量。

在展前筹备阶段，他们承担展位搭建、物资运输、信息录入等基础性工作；展会期间则活跃在观众接待、秩序维护、翻译咨询等一线服务岗位；展后阶段参与撤展清运、数据整理等收尾环节。

其灵活用工特性有效解决了会展行业项目周期性强、需求波动大的痛点，特别是在应对人流峰值、技术保障、应急响应等场景时，临时性团队的专业技能与快速响应能力成为展会服务质量的关键支撑。

在“政府为主+市场运作”的现代会展业发展模式下，此类用工群体已成为场馆运营方、会展服务商、主办单位三方协作体系中的重要纽带。

临时性人力资源的合理运用是会展经济提质增效的重要推手。

弹性用人机制能助力企业实现降本增效与服务质量的双重优化，推动行业向集约化方向发展；高素质临时团队的存在为会展项目创新提供了人才储备；临时性工作人员发展也将推动就业扩容，“阶段性就业”模式对构建融合型人才生态具有重要意义。

然而，展览会临时性工作人员组成较为复杂，缺乏规范管理，他们解决问题和处理危机方面的能力难以满足展览会日益增长的需求，急需具有较强操作性的培训指南。

这不仅有助于提升临时性工作人员的专业素养和服务质量，还能增强其应对突发情况的能力，从而为展览会的成功举办提供有力保障。

根据临时性工作人员不同岗位的具体工作性质、内容，采用分层分类系统化培训方法，可以最大程度地实现高效培训目标，提升临时性工作人员的专业化水平，推动培训管理工作标准化，实现展览会的高效、规范运作，进而推动行业健康、高质量、可持续发展。

《展览会临时性工作人员培训指南》通过科学规范地梳理展会临时性工作人员培训管理的各个环节和要素，根据不同岗位的具体工作性质，设置分层分类系统化培训目标，从培训筹备、培训内容、考核、反馈机制等方面进行系统化、实操化、标准化的提炼，以最大程度达到高效培训的目标。

不仅是展览会提升服务质量，促进商业合作，提升行业形象，促进展会达到应有的经济、社会效益的重要措施，还具备一定的可复制性，对展览会临时性工作人员的培训工作具有普适性。

目前，现行标准中尚未有相关研究。

2. 可行性 本标准起草单位在长期举办或参与经济贸易展览会实践中，积累了展览会临时性工作人员培训管理工作的深厚底蕴和丰富经验，能够结合国内与国际市场的大量案例，为标准的起草提供实证依据，使其具备较高的科学性、可行性与推广价值。

项目编写过程中，项目组对国内不同地域、不同行业、不同发展阶段的展览会项目临时人员招聘、培训、现场效果等进行了深入调研，并围绕以下两个重点领域进行了研究。

1）展览会临时性工作人员培训实施与管理 通过调研，项目组发现国内外并无已发布的通用类培训管理标准化文件，因此项目组参考国内外其他标准性文件中出现的培训管理内容，并对多个展览会展览主办方临时性工作人员的培训管理进行了搜集、汇总、整理，提炼出对展览会培训组织方的选聘与管理、对临时性工作人员培训工作的统筹与规划、对临时性工作人员选聘和管理的三大培训实施也管理中的重点要素。

2）展览会临时性工作人员培训效果评估 展览会临时性工作人员培训的效果将实时反应到展览会的效果中。

通过前期项目组对多个展览会临时性工作人员工作效果的调研，结合展览会对临时性工作人员的培训，总结出展览会主办方常用的效果评估方式。

3. 项目预期效益 本文件可以为展览主办方提供明确的指导，帮助展览主办方提升服务质量、提高运营效率、增强品牌形象，降低运营风险与成本，从而为展览会的成功举办和长期发展提供多方面的预期效益，既包括社会效益，也包括经济效益。

社会效益方面，本文件将有助于促成展览会各类活动，为参展商和观众提供良好的沟通环境和交流机会，同时，提高展览会的整体质量和服务水平，从而吸引更多优质参展商和观众参与，推动产业升级，推动社会进步和发展。

经济效益方面，本标准可以减少因操作失误或服务不当而引发的问题和投诉，降低展览会的运营风险，减少因处理投诉和解决问题而产生的额外成本。

同时，服务质量提升能吸引更多优质参展商和观众参与展览会，从而增加商业合作机会和交易额，提升展览会的品牌形象，带动会展相关产业的发展和创新，促进国民经济的增长和繁荣。

1. 适用范围 本文件提供了展览会临时性工作人员培训的总体原则、要素管理以及流程管理的建议。 本文件适用于展览主办方对培训组织方的选聘工作，以及培训组织方对展览会临时性工作人员的招聘、组织、管理、实施与评价工作。 2. 主要技术内容 本文件分为7个部分，主要内容如下： 1)范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2)规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件。 3)术语和定义 给出了适用于本文件的术语。 4)总体原则 给出了合规性、系统性、有效性的总体原则。 5）要素管理 给出了展览会临时性工作人员培训的要素，包括展览主办方、临时性工作人员。 6）流程管理 给出了展览会临时性工作人员的培训流程，包括筹备阶段、培训实施与过程管理、服务督查。 7）培训服务评价与改进 给出了展览会临时性工作人员培训服务评价与改进机制。