国家标准计划《经济贸易展览会 专业观众组织管理指南》由 TC348（全国会展业标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国邮电器材集团有限公司等 。

一、项目必要性 在会展业生态中，观众是核心主体之一，而专业观众更是会展经济效益的重要影响因素。

尤其对于目标受众明确、行业聚焦性强的经济贸易展览会，专业观众是展览会实现其核心价值的关键,不仅是参展商的洽谈对象，更是展览会品牌影响力、行业号召力和市场洞察力的重要体现。

拥有量多质优的专业观众，是每个组展方竭力追求的目标，也是衡量展览会是否成功的重要标志之一。

近年来，我国经济贸易展览会呈现出蓬勃发展的态势，国内一些大型专业展览会在专业观众组织管理的实践呈现出规范化、专业化和服务化的趋势，通过数据驱动、信息化技术和标准化流程的引入，在专业观众的服务质量和效率方面有了显著提升，专业观众的参与度、满意度持续增长。

同时，展会组织者在专业观众组织管理水平和能力方面参差不齐，特别是部分中小型展会和新展会的组织者，由于缺乏科学化、系统化的标准和流程，导致工作效率低下、服务缺失、观众体验不佳，因此需要具备较强操作性的专业观众组织管理工作指南。

《经济贸易展览会 专业观众组织管理指南》，在会展业国家标准体系中，属于主承办标准子体系下的展览主承办二级子体系。

该标准为经济贸易展览会主办方提供了专业观众组织管理工作总体原则、保障要素以及流程管理的指南，从横向上给出了执行过程中涉及的专业观众组织管理团队、专业观众信息等管理要点，从纵向上以展前、展期、展后三个阶段为主线，全面梳理了专业观众组织管理涉及的宣传推介、邀约、展前服务、现场服务、场外服务、展后服务等工作的整体流程、内容和要求。

该标准将填补国内现有标准在专业观众组织管理方面的空白，对于规范专业观众组织管理，提升会展行业的服务质量和管理水平，打造国际化、专业化、品牌化的会展服务标准具有重要意义。

二、项目可行性 该标准的制定，与国家多项重大发展战略高度契合。

通过优化专业观众管理，助力构建“双循环”新发展格局，推动会展业国际化、专业化发展，服务“一带一路”建设，促进国际经贸合作。

同时，标准强调的观众信息精准管理、商业配对优化等措施，有助于减少无效参展和资源浪费，推动会展业绿色低碳发展，与“碳达峰、碳中和”目标高度契合。

此外，标准倡导利用大数据、人工智能等技术手段提升观众组织管理效率，促进会展业数字化转型，符合国家发展数字经济、建设数字中国的战略方向。

在当前技术条件下，该标准具有较高的可实现性。

大数据技术已能够实现观众行为的精准分析，人工智能算法可优化观众邀约和服务流程。

国内已建成多个成熟的会展数字化平台，可集成标准中的管理流程。

同时，随着《个人信息保护法》等法规的实施，数据安全与隐私保护技术已相当成熟。

近年来，会展业标准化工作深入推进，行业内对标准化的认识不断提高，为标准的推广和实施提供了良好的行业环境。

本标准起草单位汇聚了国内会展业具有较高影响力的知名企业和权威机构。

起草单位在长期举办或参与经济贸易展览会实践中，积累了专业观众组织管理工作的深厚底蕴和丰富经验，能够结合国内与国际市场的大量案例，为标准的起草提供实证依据，使其具备较高的科学性、可行性与推广价值。

本标准按照“要素+流程”的结构，既可以帮助使用者把握专业观众组织管理的核心要点，又能够指导展前、展中、展后全流程工作，对于展会组织者，特别是初入市场的展会组织者具有较强的引领性、实用性。

三、项目预期效益 本文件融合了会展业国家标准的相关元素和国内外实践案例，以及起草单位的丰富经验，可以为展览主办方提供科学、系统的专业观众组织管理方法，其预期效益是多方面的，既包括社会效益，也包括经济效益。

社会效益方面，本标准将有助于提升展会的专业化水平和服务质量，打造高质量的专业观众群体，推动产学研深度融合，促进技术交流合作，提升经济发展水平和国际竞争力。

经济效益方面，本标准将有助于通过精准的观众定位与组织管理，为参展企业吸引潜在客户或合作伙伴，带来更多的合作机会和销售额增长。

同时，将进一步提升展会品牌知名度，为参展和办展企业带来长期稳定的市场资源支持。

一、范围 本文件提供了经济贸易展览会专业观众组织的总体原则、保障要素及流程管理的建议。 本文件适用于经济贸易展览会主办方对专业观众的组织管理工作。 二、主要技术内容 本文件分为7个部分，主要内容如下： 1.范围 给出了本文件的主要内容以及本文件所适用的领域。 2.规范性引用文件 列出本文件的规范性引用文件 3.术语和定义 给出了适用于本文件的术语。 4.总体原则 给出了全面性、专业性、精准性、安全性的总体原则 5.要素管理 从横向上给出了执行过程中涉及的专业观众组织管理团队、专业观众信息等管理要点，高度提炼了专业观众组织管理核心内容。 6.流程管理 从纵向上以展前、展期、展后三个阶段为主线，全面梳理了专业观众组织管理的整体流程、工作内容和工作要求，并与要素管理相关的内容进行了呼应。在展前阶段，对前期调研、总体策划、宣传推介、开展邀约、展前服务、证件与门票等给出了建议；在展期阶段，对入场管理、现场服务、场外服务给出了建议；在展后阶段，对结果反馈、信息推介、数据统计给出了建议。 7.评价与改进 给出了专业观众组织管理的评估与改进建议。