国家标准计划《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》由 TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。
主要起草单位 中国标准化研究院等 。
GB/T 19018-2017 （全部代替）
20251802-T-469 正在起草
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.120 质量 |
| 03.120.10 质量管理和质量保证 |
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2022。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南。
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