国家标准项目《旅游景区客流高峰期应对规范》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。
主要起草单位 四川旅游学院 、浙江旅游职业学院 、广东盈香生态产业集团有限公司 。
| 03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输 |
| 03.200 娱乐、旅游 |
| 编号 | 语种 | 翻译承担单位 | 国内外需求情况 |
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| 1 | EN | 四川旅游学院 | 一、贸易背景与需求 2024年，中国入境旅游市场呈现出强劲复苏态势，共接待入境游客13190万人次，同比增长61%，恢复到2019年的九成以上。其中，港澳台地区游客达10496万人次，同比增长54%，占入境旅游市场的八成左右；外国游客达2694万人次，同比增长96%。旅游外汇收入达到942亿美元。随着签证、支付、住宿等便利化政策持续落地，旅游景区作为旅游服务的核心载体，其管理水平直接影响游客体验和国际形象。制定《旅游景区客流高峰期应对规范》外文版，可为全球旅游市场提供标准化管理方案，不仅满足国际游客对高质量服务的需求，更能推动中国旅游服务标准“走出去”，增强国际竞争力。 二、技术优势与预期作用 本标准融合科学分级管理与智慧化技术，具备国际推广价值。通过三级（黄、橙、红）客流预警机制，实现资源精准调配；依托大数据分析和智能算法，动态监测客流并优化分流策略；结合多语言预约系统及外语服务团队，显著提升国际游客体验。外文版的推出将中国成熟的景区管理模式转化为国际通用标准，一方面帮助海外景区解决客流管理经验不足、应急体系松散等问题，另一方面助力中国智慧旅游技术（如客流监测设备、预约系统等）出口，增强我国在国际旅游标准制定中的话语权。 三、预期应用及解决问题 该标准外文版将重点服务于旅游热点地区，包括亚洲（日、韩、泰）、欧洲（法、意）、美洲（美、加）及新兴市场（中东、非洲）等地区。其应用可解决两大核心问题：一是消除语言障碍，通过标准化指引和多语言服务提升国际游客便利度；二是统一管理规范，减少因文化差异导致的服务质量波动。长期来看，标准的国际化推广将促进全球景区管理协同发展，同时为中国旅游产业链（规划咨询、技术设备、人才培训等）创造跨境合作机遇，实现“中国标准”与“国际需求”的双向共赢。 |
范围： 本文件规定了旅游景区游客高峰期应对的基本要求、应对等级、具体要求及应对要求，描述了对应的证实方法。本文件适用于各类旅游景区在客流高峰期开展安全管控、资源调配、服务优化等工作。 主要技术内容： 1.术语和定义：明确“日最大承载量”“客流高峰期”等关键术语。 2.应对等级：分为三级（黄色、橙色、红色），分别对应不同客流压力。 3.总体要求：涵盖应急体系建立、应对准备工作等基础要求。 4.具体要求：包括预约管理、组织管理、设施设备、信息管理、人员保障、资金保障、应急处置等七个方面。 5.应对要求：针对不同等级制定详细的应对程序和工作要求。 6.证实方法：与具体要求相对应的验证方法。
LB/T 068《景区游客高峰时段应对规范》
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