国家标准计划《家政服务 老年人居家照护通用服务规范》由 TC533（全国家政服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 济南阳光大姐服务有限责任公司 。

目的：为规范家政服务机构在老年人居家照护服务中的服务行为，明确服务提供方的基本职责与操作要求，提升居家养老服务的专业化、标准化水平，保障老年人的生活质量和合法权益，依据国家相关法律法规及行业发展趋势，制定本文件。

意义： 1.满足老龄化社会需求：随着我国人口老龄化程度加深，居家养老成为主流模式。

本规范通过标准化服务流程，为老年人提供更高效、安全的居家照护支持，缓解家庭与社会养老压力。

2.维护老年人权益：通过明确服务内容与质量控制要求，保障老年人获得尊严、体面的生活照料，减少因服务缺失或不规范引发的纠纷。

3.推动行业升级：为家政服务机构提供统一的行业标杆，引导企业优化管理、加强人员培训，提升整体服务水平，增强市场竞争力。

4.支持政策落地：响应国家政策，为地方政府及行业协会制定实施细则提供参考，助力构建多层次养老服务体系。

本标准适用于家政服务机构为 60 周岁及以上居家老年人（含轻度失能及以上或有照护需求者）提供的生活照料、医疗协助、康复护理、精神关爱等服务，覆盖服务机构资质审核（合法经营、人员配备、信息化管理等）、服务人员规范（健康证、培训证书、职业素养）及服务全流程（沟通预约、前期评估、协议签订、入户服务、回访评价）。 主要技术内容：包括术语定义（如居家照护、服务对象）、服务机构基本条件与经营要求、服务人员职业规范（健康、培训、行为准则）、标准化服务流程（含老年人能力评估、服务协议签订、服务日志记录）、服务内容与质量要求（生活照料、健康管理、精神关爱）、服务保障（应急预案、年度培训、档案管理）及评价改进机制（满意度调查、投诉处理、PDCA 循环），并附服务协议模板、服务日志等参考文件。