国家标准计划《家政服务机构等级划分及评定》由 TC533（全国家政服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 济南阳光大姐服务有限责任公司 。

目的 1.规范家政行业发展：通过等级划分和评定标准，明确家政服务机构的服务能力和管理水平，引导家政服务机构向规范化方向发展。

2.提升家政服务质量：促使家政服务机构不断提升服务质量，以满足消费者日益增长的高品质、多样化、个性化家政服务需求。

3.保护消费者权益：为消费者提供选择家政服务机构的参考依据，降低消费风险，保障消费者的合法权益。

4.推动家政行业升级：促进家政服务业不断提档升级，向着规范化、职业化、专业化方向发展。

意义 1.提升行业形象：信用等级较高的家政服务机构将获得更多的市场机会和消费者信任，有利于提高服务质量和经营效益，从而提升整个行业的形象。

2.增强企业竞争力：获得高等级认证的家政服务机构在招投标、合作洽谈等方面更具优势，有助于拓展市场份额和业务范围。

3.促进市场健康发展：家政服务机构等级划分及评定有助于提升整个行业的市场竞争力，推动家政服务市场的健康发展。

4.优化内部管理：认证过程促使家政服务机构建立健全的管理制度和流程，提高管理水平和运营效率。

5.提供明确指引：为消费者识别和选择家政服务机构提供了明确的指引，降低了信息不对称的风险。

范围：该国家标准适用于有固定经营场所的家政服务机构，包括提供家政服务的各种组织，如企业、社会团体等。通过等级划分和评定为消费者提供选择家政服务机构的参考依据，同时引导家政服务机构不断提升服务质量和管理水平。 主要技术内容： 1.评定级别及内容。新版标准将对每一级的内容进行细化，并新增客户满意度等新维度作为评定依据。 2.评定原则。等级评定应遵循客观公正、科学严谨、全面准确、前瞻性的原则。评定过程由专业的评定委员会进行，根据一系列指标对家政服务机构进行综合评定。 3.评定依据。根据综合实力、机构管理、服务质量、人力资源等指标进行综合评定。4.评定方法和计分方式。评定通常通过审核家政服务机构的申报材料、信息，并进行现场核查、客户调查等方式进行。 5.评定结果的应用。用于指导消费者选择家政服务机构，同时也可作为家政服务机构提升服务质量和管理水平的参考依据。通过评定结果，家政服务机构可以了解自身在行业中的位置和竞争优势，从而制定更合理的发展战略和规划。