国家标准计划《家政服务 整理收纳服务质量规范》由 TC533（全国家政服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 济南阳光大姐服务有限责任公司 。

目的：规范家政服务中的整理收纳业务流程，明确各环节的操作标准和要求，使服务提供者有章可循，减少服务过程中的随意性和不规范性，从而提高服务质量和效率。

为消费者提供清晰的服务预期，帮助消费者更好地理解整理收纳服务的内涵、流程和成果标准，便于消费者在选择服务时进行比较和评估，保障消费者权益。

意义： 1.推动家政服务行业细分领域的规范化发展，有助于扩大整理收纳服务市场规模，拉动相关消费，促进就业增长，为经济增长注入新动力。

2.标准化有助于降低企业运营成本，提高资源利用效率。

通过统一的收纳工具和材料标准，可实现批量采购和规模效益，增强企业盈利能力和市场抗风险能力。

3.满足现代家庭对生活品质提升的需求，为人们创造更加整洁、有序、舒适的居住环境，提升居民生活满意度和幸福感。

4.规范的整理收纳服务能够培养人们良好的生活习惯和收纳意识，有助于传播绿色环保、节约资源的生活理念，促进社会文明进步。

5.建立行业准入门槛和评价体系，淘汰不规范的服务提供者，优化行业竞争环境，推动行业健康可持续发展。

本标准适用于标准适用于在国内从事家政服务中整理收纳业务的各类机构（包括家政服务公司、专业整理收纳公司等）、个体服务提供者以及接受整理收纳服务的家庭和单位客户。涵盖各类住宅、办公场所、商业空间等需要整理收纳服务的场所。 《整理收纳服务规范》主要包括范围、规范性引用文件、术语定义、服务机构、服务人员、服务流程、服务内容要求、服务保障、服务评价改进等内容。适用于家政服务机构整理收纳服务，引用相关文件，明确了如整理收纳服务、整理收纳师、空间规划等术语。对服务机构在基本条件、经营、用品用具方面提出要求，服务人员在基本、仪容仪表、行为举止、职业道德、职业技能等方面有规范。服务流程涵盖沟通预约、评估方案制定、合同签订、入户服务、回访评价等环节。服务内容有基本要求和各空间详细收纳要求，服务保障涉及顾客关系管理、安全应急管理、教育培训、档案管理，还建立了服务评价与改进机制，同时附录有预评估记录表、服务合同、质量验收单、满意度问卷调查表样式等参考内容