国家标准计划《家政企业数字化服务规范》由 TC533（全国家政服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 安徽省皖嫂家政服务有限责任公司等 。

1.政策背景 国家发展改革委、商务部发布《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“强化科学技术蓄势增能作用，大力推进家政行业数字化发展”。

党的二十大报告指出，要加快建设网络强国、数字中国，支持和规范发展新就业形态。

2024年政府工作报告提出深入推进数字经济创新发展，制定支持数字经济高质发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字经济和实体经济深度融合。

习近平总书记指出要加强人工智能同保障和改善民生的结合，从保障和改善民生、为人民创造美好生活的需要出发，加强人工智能在教育、医疗卫生、体育、住房、交通、助残养老、家政服务等领域的深度应用，创新智能服务体系。

近年来，家政服务业与数字技术结合日益紧密，家政企业开始广泛应用云计算、大数据、人工智能等技术，提高营销推广、服务指引、下单支付等环节的效率，经营和管理方面取得了显著的进展。

如皖嫂家政、天鹅到家、轻喜到家等家政企业通过数字化转型取得了显著成效。

2024年，我国家政服务行业的市场规模已达到约13500亿元，同比增长约7.8%。

家政服务行业从业机构数已高达212.48万家，随着信息技术的飞速发展，数字化已经逐渐渗透到生活的各个领域，深刻影响着传统行业的转型升级。

但由于家政服务线上经济属于新模式，截至目前，我国尚没有针对家政企业互联网服务的标准及规范。

家政服务行业作为满足人民群众日常生活需求的重要领域，缺乏规范的数字化服务相应标准，没有技术支撑和理论依据，不少家政企业仅在中介平台发布简单的联系方式，使得一些家政企业在数字化服务过程中没有标准，因此数字化服务规范的制定与实施显得尤为重要。

2.目的.意义 制定和实施《家政企业数字化服务规范》有助于填补我国家政服务数字化服务相关标准这一空白，为行业发展提供明确的指导和依据。

同时促进家政企业以数字化的服务和管理手段打破传统家政地域性限制，满足不断升级的家政市场需求，通过标准化的服务流程和规范，提高家政服务的整体质量，确保客户能够获得一致且高质量的服务体验，促进家政服务线上经济发展。

制定《家政企业数字化服务规范》国家标准可以引导企业更好地进行数字化转型，引导家政服务企业加快信息化建设，促进信息流通，提升行业效率，促进家政行业规范化、标准化、职业化高质量发展。

1.主要条款 本标准确立了家政企业数字化服务的术语和定义，并规定了家政企业数字化服务的基本要求、服务内容与要求、服务管理与持续改进。 本标准适用于家政企业的数字化服务。 2.主要技术指标、参数 （1）第4章 基本要求 明确了家政企业进行数字化服务时所具备哪些基本条件，从经营场所、设施设备、人员要求、软件平台等方面明确了做出了规定，解决家政企业进行数字化服务的机构设置问题。 （2）第5章 服务内容与要求 明确了家政企业在线上宣传、需求收集、服务过程、投诉评价四个方面进行数字化服务提供的具体内容和要求。 （3）第6章 服务管理 明确了家政企业如何根据实际经营与行业现状，通过数字化进行家政服务人员管理、客户管理、信息管理和运营管理。为家政企业进行数字化服务提供了管理方式和途径。 （4）第7章 持续改进 明确了家政企业定期开展针对数字化服务的客户满意度调查，建立数字化服务质量评价体系和改进机制，不断进行持续质量提升和改进。