国家标准计划《冷链物流无接触配送要求》由 TC269（全国物流标准化技术委员会）归口，TC269SC5（全国物流标准化技术委员会冷链物流分会）执行 ，主管部门为中国物流与采购联合会。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中国物流与采购联合会等 。

本标准修改采用ISO国际标准：ISO 31511:2024。

采标中文名称:冷链物流无接触配送要求。

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一、行业政策 （一）国家层面 党中央、国务院高度重视冷链物流及无接触配送高质量发展工作。

《国务院关于印发“十四五”现代综合交通运输体系发展规划的通知》（国发〔2021〕27号）提出，要完善寄递末端服务，稳步发展无接触递送服务。

《国务院办公厅关于印发“十四五”现代物流发展规划的通知》（国办发〔2022〕17号）进一步指出，移动互联网、大数据、云计算、物联网等新技术在物流领域广泛应用，网络货运、数字仓库、无接触配送等“互联网＋”高效物流新模式新业态不断涌现。

《国务院办公厅关于印发“十四五”冷链物流发展规划的通知》（国办发〔2021〕46号）对“无接触配送”等冷链物流配送新方式做出了新规划。

强调完善冷链物流标准体系，强化国内国际标准对接。

（二）部委层面 国家发展和改革委员会发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》明确，进一步支持无接触配送等共享资源的商业模式创新，推动共享经济规范有序健康发展。

二、行业现状 （一）行业数据 我国的冷链物流行业规模显著扩大，发展质量不断提升，创新步伐明显加快。

根据中国物流与采购联合会发布的2024年冷链物流运行数据，2024年，我国冷链物流需求总量为3.65亿吨，同比增长4.3%；冷链物流总收入为5361亿元，同比增长3.7%。

“无接触配送”作为冷链物流配送新方式，受到冷链物流企业的青睐，并在实际业务中得以应用和推广。

相比一般商品，冷链商品对配送过程中的温度稳定性要求极高，并要求尽可能的减少商品与外部环境、人员的接触。

特别是发生新冠疫情、流感等公共卫生事件的情况下，冷链产品以无接触方式配送，还可以降低人员之间，人员与冷链商品之间的病毒传播，保护人员的身体健康和产品的安全。

（二）行业痛点问题 随着非典、新冠等公共卫生事件的暴发，流行病的种类和传播速度均超过以往的认知范围。

在面对公共卫生事件时，传统配送模式下，人工接触频繁，存在交叉污染的风险，难以保证配送产品的质量和安全。

因而，对于冷链物流服务供应商的温度控制、无接触设备设施配备、无接触配送流程以及异常情况的处理等方面，迫切需要统一的规范。

通过明确应对公共卫生事件的冷链物流无接触配送要求，对冷链物流在面临公共卫生事件时的作业流程进行规范，为供应商提升无接触配送服务质量提供参考，从而提升应急响应能力，降低交叉感染的风险，保证物资高效流通，维护社会稳定和增强公众信心。

三、立项意义 国际标准《冷链物流无接触服务要求》（Requirements for contactless delivery services in cold chain logistics）提案于2021年4月提交给国际标准化组织冷链物流技术委员会（ISO/TC 315）。

该新工作项目提案于2021年6月在ISO/TC 315会议上提出，并于2021年11月获得ISO/TC 315批准立项，由中国专家担任项目负责人。

标准起草工作组（ISO/TC 315/WG 2 contactless delivery“无接触配送工作组”）于2021年12月成立，共由来自法国、英国、印度尼西亚、德国、马来西亚、日本、韩国、荷兰、新加坡、中国等10个国家的83名专家组成。

2024年11月，ISO 31511:2024《冷链物流无接触服务要求》（Requirements for contactless delivery services in cold chain logistics）国际标准发布。

本标准拟修改采用ISO 31511:2024《冷链物流无接触配送要求》（Requirements for contactless delivery services in cold chain logistics）。

通过明确应对公共卫生事件的冷链物流无接触配送要求，对冷链物流在面临公共卫生事件时的作业流程进行规范，为供应商提升无接触配送服务质量提供参考，从而提升应急响应能力，降低交叉感染的风险，保证物资高效流通，维护社会稳定和增强公众信心。

同时，通过采用国际标准，推动国际国内标准接轨，推动国内冷链物流行业的技术应用和产业升级。

此外，本标准拟将适用范围限定在公共卫生事件情况下，以适应我国的市场环境，增加可操作性，其他主要技术内容与ISO 31511:2024保持一致。

本文件规定了冷链物流服务供应商根据客户需求，通过无接触式冷链服务将货物直接从配送中心的末端，即货物操作区配送给收货人的要求，包括对冷链配送服务供应商、冷链物流无接触配送涉及的设施和设备、操作流程以及异常情况的处理等要求。 本文件适用于公共卫生事件情况下需要冷链物流无接触配送相关活动。本文件不适用于配送中心之间的货物转移。