国家标准计划《定制家具展示馆设计通则》由 TC480（全国家具标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 浙大城市学院 、上海市质量监督检验技术研究院等 。

1. 经济社会和产业发展的需求 随着生活水平的提高，消费者对家具与房屋装饰风格的一致性、协调性、安全性和个性化需求日益增长。

定制家具市场迅速扩展，已成为中国家具行业新的增长点。

在此背景下，“服务两新方案”强调更新换代差异化需求、市场多样化供给与服务的重要性。

然而全屋定制家具销售展示场馆良莠不齐，场馆中对家具成品、家具用原辅材料（如板材名称、颜色）、家具用五金件（导轨、铰链、拉手等类型）、家具规格和颜色、家具价格的计算方式等不规范，消费者上当投诉情况屡见不鲜，合规真实的场馆空间体验、样品展示、信息完善等急需标准规范引领。

本标准旨在通过规范化的定制家具展示馆设计，帮助消费者在选择定制家具时获得一致且真实的使用场景还原，促进消费意愿的同时保护消费者的合法权益。

具体来说，消费者在体验场馆（包括实体商店和线上虚拟体验平台）中应能尽量一致地获得以下信息： 1.1使用场景还原：确保消费者能够在体验场馆中体验到类似实际使用场景的感受，例如厨房、卫浴、客厅、起居室等，以帮助他们更好地理解产品在日常生活中的表现。

1.2产品造型与审美：提供充分的视觉展示，让消费者全面了解定制家具的设计美感，包括颜色搭配、材质质感等方面。

1.3结构与材料：确保样品能准确反映产品的内部结构和所用材料的质量，使消费者获得详细的技术参数和构造说明。

1.4价格透明度：清晰地展示定制家具的价格构成，包括基本费用、附加选项及可能产生的额外成本，以帮助消费者做出明智的选择。

1.5服务体验一致性：无论是在实体店还是在线平台上，消费者都能享受到相同的服务质量，从初步咨询到售后服务，每个环节都保持高标准的专业性。

2. 相关法律法规、政策规划的要求 根据国务院发布的 《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》 （国发〔2024〕7号），为了引导、管理和维护定制家具市场，保障公平竞争环境和消费者合法权益，国家标准化管理委员会和国家科技部下达了定制家具关键技术研究和标准研制的NQI专项科研项目，并要求完成相关定制家具国家标准的制定。

因此，本标准的制定不仅是响应政策号召的重要举措，也是推动行业高质量发展的关键步骤。

家具以旧换新，离不开个性化消费的需求。

定制家具作为家具个性化消费重要产品，是否能够能够得到消费者的认可，从而提振消费信心，直接关系到家具以旧换新政策的实施。

3. 标准实施后的重大效益分析 经济效益：通过规范市场秩序，促进企业技术创新和服务水平提升，有助于推动整个行业的良性循环发展，实现销量快速增长并降低营销成本。

据统计，2023年中国家具规上企业产值约有6555.7亿元，2024年1-9月中国家具制造业营业收入累计值约为4769.5亿元。

本标准实施，估计可以提升1%的家具销售额。

社会效益：为消费者提供更透明的产品信息，增强消费者的信任感，保护消费者的财产安全；同时也有利于推动绿色设计，促进环保材料的应用。

通过标准的实施，提升定制家具企业的消费服务水平，企业的品牌信用，推动行业发展。

生态效益：鼓励使用环保材料和技术，减少有害物质排放，推动可持续发展。

4. 项目可行性与产业发展情况 定制家具行业正处于快速发展阶段，市场需求旺盛，具有较大的发展潜力。

行业内已经积累了一定的技术经验和生产实践，具备了开展标准化工作的基础。

本标准有利于提升消费信心，推动家具以旧换新，促进定制家具市场消费。

对帮助消费者在选择定制家具时获得一致且真实的使用场景还原，促进消费意愿的同时保护消费者的合法权益。

本项目为项目上报单位之一“浙大城市学院”是一所经教育部批准，由杭州市人民政府举办的全日制公办普通高等学校。

其前身为创建于1999年的浙江大学城市学院。

2020年6月，杭州市人民政府与浙江大学签署合作协议，超常规支持浙大城市学院十年创百强跨越发展。

“浙大城市学院”的设计专业之前承担过多项企业展示馆的设计，包括定制定制家具展示馆设计，积累了场馆设计的经验，了解市场需求、消费热点。

为定制家具展示馆设计，打下了坚实的专业基础。

5. 技术成熟度和经济性分析 实施标准可能会增加企业在研发、生产和质量控制方面的投入，但从长远来看，可以提高生产效率，减少错误率，从而降低成本。

此外，标准化还能帮助企业更好地适应市场竞争，提高品牌知名度和市场份额。

1范围 本文件规定了定制家具展示馆设计的设计原则、基本要求、设计要素、评价与改进。 本文件适用于定制家具展示馆的设计。 2主要技术内容 2.1给出了定制家具展示馆的设计原则 —— 安全性。展示馆作为定制家具销售场馆，消防安全、产品安全及规范化管理属于必备要素，在符合安全、规范的前提条件下，开展定制家具销售，优化定制家具展示馆的设计细节，提高定制家具产品使用过程中的安全性和可靠性。 —— 规范性。定制家具展示馆需要建立一套科学合理、便于操作并行之有效的综合评价指标体系。展示设计体系的构建要遵循科学理论,考虑展示信息的规范性、完整性、真实性。产品信息展示应真实、准确、有效,不得有虚假内容，保证产品质量符合标准要求和定制家具行业特点。 —— 一致性。定制家具展示馆需要考虑消费者能享受到所见即所得的一致性服务质量。从样品展示到实物交付，每个环节都保持规范性、专业性。展出的样品能准确反映产品的内部结构和所用材料的质量，尽可能使消费者获得详细的技术参数和构造说明。同时，展示定制家具的价格构成，包括基本费用、附加选项及可能产生的额外成本，以帮助消费者做出明智的选择。 ——体验性。定制家具展示馆需要考虑消费者的亲身感受、实际操作、信息获得和效果反馈。通过沉浸式消费场景、模拟使用、交流互动等方式,参与者能够在体验场馆中体验到类似实际使用场景的感受，全面了解定制家具的设计美感，了解全屋定制家具的使用性能。 2.2基本要求 给出了基本要求，包括： ——场地、设施及样品； ——经营机构、管理及人员； ——管理制度； 2.3 设计要素 2.3.1材料展示 材料样品的展示，应让消费者直接了解到材料的标准名称、功能以及材料的外观质量。 2.3.2样品展示 成品样品的展示，应让消费者直接观察到产品的外观（包括颜色）、结构、功能以及产品外观质量，给出选择定制家具参照物的范围。应针对消费者对定制家具价格合理性、家具质量一致性、可靠性的需求，进行成品样品的设计。 2.3.3场景展示 场景展示包括实景展示和动态展示。场景展示宜体现环境适宜性，符合绿色环保消费的理念，反映了体验者对场馆环境的感受, 2.3.4电子信息展示 电子信息展示包括链接企业互联网商务交易平台展示，数字信息技术的应用系统展示，企业数据库的建立。反映了场馆利用信息技术为消费者服务的水平，反映了体验者对定制家具信息了解全面性和获得更多信息的感受。 建立企业数据库。输入信息包括企业为客户量身定制的家具平面图、效果图、材料清单、价格清单、服务流程、交货时间等。定制家具的多样性，决定了服务信息输出的多样性。企业具备模拟或实景展现、数据跟进等能力，才有可能较完整展现这些信息。应获取定制家具的型式、造型、功能均和客户实际的场地尺寸、位置、空间有关的准确信息，设计出和场地匹配的定制家具。 2.3.5价格展示 定制家具展示馆应建立科学合理的报价体系，展示清晰、真实的报价清单。材料及产品等级、价格的计算单位、单价总价等价格均应明示。 2.4评价与改进 ——评价目的。以提高、改进服务质量为宗旨，开展定制家具展示馆设计评价。通过评价寻求改进的方向和措施，提高定制家具的产品质量，提升定制家具展示馆设计水平，提振消费信心。同时，鼓励企业规范定制家具展示馆运行，树立行业标杆。 ——持续改进。确定改进目标并落实改进措施。 本标准的起草依据GB/T1.1—2020，同时遵循了GB/T 20001.5—2017确立的标准编写准则。属于家具标准体系框架内的规范类标准。