国家标准项目《消费维权服务站建设运行指南》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、泰州市市场监督管理局 、成都市市场监督管理局 、中国消费者协会等 。

标准适用范围： 本文件提出了消费维权服务站建设运行的基本原则、服务站类别、建设内容、运行管理、评价改进等内容。 本文件适用于消费维权服务站的建设和运行。 标准主要技术内容： 一是首先界定了消费维权服务站、消费纠纷、消费纠纷调解、消费纠纷和解重要术语定义； 二是提出了消费维权服务站建设运行的基本原则，包括便民服务、快捷高效、维护权益、合作共建等内容； 三是研究提出了消费维权服务站的建设内容，从制度建设、场所建设、设施设备配置、人员配备、信息平台等5个方面规定了建设要求。 四是在消费维权服务站运行管理方面，明确受理渠道和受理范围，其次聚焦到受理登记、评估调查、回应处理、投诉升级、归档管理的业务流程，提出了具体作业环节内容。 最后，提出了从布局合理性、信息登记准确性、服务场所与设施、人员配置与素质、技术支持、制度建设、消费者投诉处理满意度等维度对消费维权服务站进行评价，并提出了改进要求内容。