国家标准项目《家具用户体验评价导则》由 TC480（全国家具标准化技术委员会）归口 ，主管部门为中国轻工业联合会。

主要起草单位 上海市质量监督检验技术研究院等 。

1.范围 本文件规定了家具用户体验评价的评价原则、评价程序、评价指标体系、评价方法、取值规则、评价等级划分、评价结论和评价报告。 本文件适用于家具用户体验评价的实施。 2.主要技术内容 （1）评价原则和评价程序 （2）评价指标体系 一级指标包括功能性、美观性、情感性、社会性、可持续性、其他等。 二级指标包括舒适性、安全性、易用性、外观设计、空间协调性、愉悦感、归属感、成就感、社交功能、身份象征、材料环保性、可回收性、其他等。 三级指标包括坐姿舒适度、卧姿舒适度、操作舒适度、结构稳定性、材料安全性、边角处理、操作便捷性、功能易懂性、维护方便性、造型美观度、色彩搭配、材质质感、与周围环境的协调性、使用过程中产生的愉悦情绪、对家具产品产生的归属感、使用家具产品完成某项任务的成就感、促进用户社交的功能、体现用户身份和地位的功能、使用环保材料、产品可回收利用的程度、其他等。 （3）评价方法 a)标准对照：对照相关法律法规、产业政策、标准规范等进行评价； b)类比分析：与同类可比技术应用案例的领先技术指标水平进行对比分析； c)实证评价：应用实验室测试、现场比对测试等方法进行评价； d)专家判断：利用专家经验、知识和技能进行评价； e)用户访谈：通过与用户面对面交流，了解用户对家具产品的使用感受和意见； f)问卷调查：通过设计问卷，收集用户对家具产品的评价数据； g)眼动追踪：通过记录用户在使用家具产品时的眼动轨迹，分析用户的视觉注意力分布； h)生理指标测量：通过测量用户在使用家具产品时的生理指标，如心率、皮肤电导率等，分析用户的情绪反应。 （4）取值规则 三级指标分为定量和定性两种形式给出指标值。当定量时，评价指标的测试数据按以现场实测数据为依据。二级指标的取值为对应的三级指标值加权之和。一级指标的取值为对应的二级指标值加权之和。 （5）评价等级划分 根据评价结果所得综合评分，家具用户体验评价分为优秀、良好、一般、较差、很差5个等级，按分值进行指标分级设置。 （6）评价结论和评价报告 评价机构根据评价结果形成评价结论。评价结论可以是符合性评价结论或技术水平评价结论。