国家标准计划《旅游目的地城市入境接待服务指南 》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 浙大城市学院 、浙江省文化广电和旅游厅 、浙江树人学院 。

一、标准制定的目的 随着全球旅游市场的竞争日益激烈，只有优质的接待服务才能吸引更多的入境旅游者。

入境旅游是衡量我国旅游竞争力水平的重要标尺，发展入境旅游也是建设旅游强国的重要内容之一。

良好的入境接待服务有利于塑造国家和城市友好、文明、现代化的总体形象，有利于促进广大海外民众对中国的了解，也能增加外汇收入，带动相关产业的发展。

为了进一步大力推动入境旅游，旅游目的地城市需要在入境接待服务的规范性、品质化方面再作提升，特别是在入境旅游者比较关心的预订咨询、标识导览、旅游交通、支付体系、多语种服务等方面提供便利，指导各地提高面向入境旅游者的接待服务水平。

制定《旅游目的地城市入境旅游指南》旨在达成以下目的： 第一，推动旅游目的地城市接待服务的规范化、高品质与高效率运作，增强旅游目的地城市在国际旅游市场的吸引力，全面覆盖入境旅游者抵离、游览、食宿、支付、交通等关键环节与流程，提升入境接待服务的国际化水准，使入境旅游者尽享优质旅游体验。

第二，紧密贴合国家政策导向，积极响应《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》《关于服务高水平对外开放 便利境外人员住宿若干措施的通知》等重要政策文件，推动城市成为旅游目的地的战略布局。

强化入境旅游市场开发力度，优化入境旅游服务品质，吸引更多国际友人来华旅游，推动城市旅游全方位、可持续发展，助力旅游业成为我国国民经济战略性支柱产业，提升我国旅游目的地城市在国际舞台的知名度与综合竞争力。

二、标准制定的意义 1.支撑我国打造世界级旅游目的地 为了将旅游目的地城市塑造成世界级的旅游天堂，城市除了要具备独具一格的自然、人文旅游资源，更需要对餐饮、住宿、交通、购物、卫生和安全等接待服务设施全面提升，对服务水平进行精细化改进，以满足入境旅游者日益增长的多样化旅游需求。

为入境旅游者提供便捷的公共交通、数字化的旅游导览、方便快捷的支付结算体系等，充分体现对入境旅游者的细致关怀，努力提升入境旅游者的满意度。

本标准的制定倡导可持续发展理念、智慧化发展理念和公平、友好、尊重的服务理念，确保旅游目的地城市的接待服务品质能达到国际领先水平。

引导城市涉旅企业主动提升服务质量和效率，打造为舒适便利的入境旅游消费环境，共同将城市打造成为全球旅游者向往的热门目的地。

2.引领入境接待服务工作提升水平 我国目前在入境接待服务领域尚缺乏完整、规范、系统化的指南标准来指导城市开展各项工作。

这一问题直接导致各旅游目的地城市在实际接待服务过程中缺乏对接待设施和接待服务的统盘规划考虑，软硬件各方面难以满足日益增长的入境旅游者的需求和期望。

为了解决这一问题，本标准旨在为旅游目的地城市入境接待服务提供一套明确的指南建议。

通过标准引领，主动提升我国旅游目的地城市入境接待服务的整体水平，确保入境旅游者能够享受到更加专业、统一和高质量的服务体验。

本标准的制定不仅是为了提升旅游目的地城市的接待服务质量，更是为了推动城市旅游业的长远发展，增强旅游目的地城市的国际竞争力。

通过实施本标准，我们期待更多具有国际接待水准的旅游目的地城市不断崛起，为我国旅游业的繁荣发展贡献力量。

3.推广旅游目的地城市入境接待服务实践经验 通过制定和严格执行本标准，以典型旅游目的地城市作为案例，深入分析和总结其在旅游目的地城市入境接待服务方面的成功经验，积极加以传播和应用，努力推广至全国范围内的旅游目的地。

通过推广，其他城市可以借鉴典型旅游目的地城市的模式和经验，从而提升旅游目的地城市入境接待服务质量，为游客提供更加丰富和优质的旅游体验。

范围：本文件提出了旅游目的地城市咨询预订、标识导览、旅游交通、产品提供、支付体系、服务语言、卫生环境、综合管理的建议。 本文件适用于提供开展入境接待服务的城市。 主要技术内容从总体原则、咨询预订、标识导览、旅游交通、产品提供、支付体系、服务语言、卫生环境、综合管理等方面提出建议。其中，总体原则包括可持续发展理念、智慧化发展理念和公平、友好、尊重的服务理念。咨询预订涵盖全英文一站式服务平、全英文志愿者服务和旅游信息咨询中心设置等要求。标识导览对城市公共信息图形符号、信息导向系统设置、城市形象标识提出建议。产品提供考虑旅游餐馆、旅游饭店、旅游购物、旅游娱乐等布局和和文娱活动的信息推送。支付体系考虑入境旅游者的信用卡、移动支付、现金支付、外币兑换等多种需求。服务语言考虑线下和线上多种情境的交流需求以及服务设施设备的多种服务语言选择。卫生环境考虑城市空气质量、旅游厕所、无障碍设施设备等多项入境旅游者比较关心的内容。综合管理主要考虑面向入境旅游者提供的应急救援预案、保险服务、跨部门服务协同、质量评价等内容。