国家标准计划《服务机器人社区应用指南》由 SWG35（全国智能技术社会应用与评估基础标准化工作组）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 福建汉特云智能科技有限公司 、合肥清和智能科技有限公司 、昇腾方舟（海南）科技有限公司 、云港陪伴新智人（廊坊）科技有限公司 、清华大学 、润泽智算科技集团股份有限公司 、国家地方共建具身智能机器人创新中心 、安徽省安策智库咨询有限公司 、中国标准化研究院 。

随着21世纪全球信息技术与城市化进程的迅猛发展，智慧社区已成为国内外信息化发展的核心目标，致力于运用尖端信息技术提升城市治理效率与水平，实现经济、社会与环境三者的协同发展。

2021 年 4 月至今，中共中央、国务院连续印发《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，后续连续发布《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》、《关于健全完善村级综合服务功能的意见》和《关于深入推进智慧社区建设的意见》等国家政策文件。

充分体现了党中央对城乡社区治理的高度重视，也标志着我国城乡社区治理向智慧社区转型升级，促进社区数字化转型，促使城乡社区的地位得到显著提升。

在这一背景下，服务机器人在社区的应用愈发重要，它们能够胜任巡逻、监控、配送等多元化任务，如安保巡逻机器人能进行全天候的安全监控，智能清洁机器人确保社区环境的整洁，而配送机器人则为居民提供了快速的物品递送服务等，显著提高社区管理效率和居民生活质量。

通过与物联网技术的深度融合，成功实现了智能化服务的提供，并借助大数据分析与人工智能技术对资源进行精细化配置，从而满足了居民持续增长的智能化需求。

此外，服务机器人在公共安全监控、应急响应等方面的应用，将有助于提升社区的整体安全和服务水平，推动城市治理体系和治理能力的现代化。

服务机器人的广泛应用不仅推动了社区服务模式的创新和升级，促进了相关产业的融合与发展，还提升了社区的整体竞争力，为社区经济注入了新的活力。

同时，它们的研发和应用也带动了人工智能、传感器、物联网等相关技术的创新与发展，为社会技术进步作出了贡献。

然而，由于缺乏统一的标准和规范，目前市场上的服务机器人产品良莠不齐，服务质量参差不齐，严重影响了用户体验和行业的健康发展。

因此，研制《服务机器人社区应用指南》对于推动社区场景服务机器人的应用及提升其经济社会效益至关重要。

在经济层面，该指南的实施将推动服务机器人技术的研发与生产，进而促进相关产业链的升级与发展，带动高科技产业的增长。

标准化应用有助于降低企业的研发与运营成本，提高市场竞争力，并吸引更多投资流向智慧社区领域。

此外，标准化还将催生大量新的就业机会，涵盖设计、制造及维护等领域，从而促进社区经济的多元化发展，并为传统行业工人的转型提供培训和就业机会，缓解结构性失业问题。

在社会效益方面，该指南的实施将显著提升社区居民的生活质量，通过提供智能化、个性化的服务满足居民多样化的需求，增强生活满意度和幸福感。

辅助老年人照护和日常事务处理将有效缓解人口老龄化带来的社会压力，提升智慧社区的包容性和人性化关怀。

标准化应用还将推动智慧社区治理模式的创新升级，提高社区管理的智能化水平和响应速度，增强安全监控和应急响应能力，保障居民生命财产安全，提升整体安全水平。

此外，标准化有助于实现智慧社区服务的均等化和普惠性，优化资源配置，缩小城乡和区域差距，促进社会资源的公平分配。

在生态效益方面，社区场景服务机器人的推广应用可通过优化资源配置和提高服务效率，将减少能源消耗和资源浪费，推动绿色社区建设，其在环境监测和污染治理方面的应用将助力实现智慧社区的可持续发展目标。

同时，该指南的实施将推动社区内绿色出行方式的普及，减少碳排放，倡导低碳生活方式，并通过智能化管理优化交通流量，改善社区生态环境。

利用传感器和大数据分析技术，实时监测智慧社区生态环境变化并及时采取保护和修复措施，将提升社区绿化覆盖率，改善空气质量，营造宜居的生态环境。

范围：本文件确立了社区场景部署应用服务机器人的总体原则，提供了需求分析、运维管理、评估框架等方面的指导和建议，并给出了有关信息。本文件适用于社区物业人员开展讲解导引、送餐、配送、清洁、巡逻、消杀等各类服务机器人的应用与管理活动，机器人生产企业、社区居住者等可参照使用。 主要技术内容：《服务机器人社区应用指南》国家推荐性标准，为建立统一的运维管理规范，优化服务机器人在社区场景的应用效果，提高管理效率和服务水平，推动社区的整体智能化升级等有关方面提供可遵循的参考，规定了术语和定义、缩略语、总体原则、需求分析、运维管理以及评估框架。 (1) 术语和定义。通过术语定义明确本标准涉及的相关概念。 (2) 缩略语。提供本标准中使用的缩略语及其含义，方便快速参考。 (3) 总体原则。介绍社区场景部署服务机器人的总体原则，包括公共利益优先、透明治理、多群体包容与环境友好。 (4) 需求分析。介绍社区场景开展服务机器人应用相关的关联角色及典型业务场景（自动化服务、安全与应急服务、智能决策支持与可持续发展）。 (5) 管理。介绍服务机器人在社区场景应用过程全生命周期涉及的管理内容，包括设备管理、适用环境、调试管理、使用管理、保养维修以及报废回收等方面。 (6) 评估框架。从积极影响与潜在风险两方面介绍社区场景开展服务机器人应用所带来的效果评估框架。