国家标准项目《旅游景区入境接待服务指南》由 TC210（全国旅游标准化技术委员会）归口 ，主管部门为文化和旅游部（文化）。

主要起草单位 钟山风景名胜区管理局 、中科天元（北京）城乡规划设计院 、黄山风景区管理委员会 、北京奥林匹克中心区管理委员会 、乐山大佛风景名胜区管理委员会 。

本文件给出了旅游景区入境接待服务的基本原则、服务内容、服务人员与服务质量提升等方面的指导。 本文件适用于指导旅游景区入境旅游接待服务。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1 入境游客 inbound tourists 3.2 入境旅游 inbound tour 3.3 入境旅游接待服务 inbound reception service 4 基本原则 4.1 便利性原则 4.2 特色化原则 4.3 平等性原则 4.4 智能化原则 4.5 安全性原则 5 服务内容 5.1 前置服务 5.1.1 推广与信息咨询 5.1.2 线上购票服务 5.1.3 窗口购票服务 5.1.4 入口检票服务 5.2 导览服务 5.2.1 设施导览服务 5.2.2 人员导览服务 5.3 游览服务 5.3.1 游览交通服务 5.3.2 旅游项目服务 5.4 购物与餐饮服务 5.4.1 购物服务 5.4.2 餐饮服务 5.5 特殊服务 5.5.1 定制服务 5.5.2 特殊人群服务 5.6 安全服务 5.6.1 安全预警 5.6.2 紧急救援 5.6.3 环境安全 5.6.4 旅游保险 6 服务人员与服务质量提升 6.1 服务能力提升 6.2 服务质量管理