国家标准计划《电子商务质量管理 从业人员基本要求》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 杭州科技职业技术学院 。

2024年，伴随着电子商务市场规模进一步扩大，直播电商、即时零售等电子商务新业态蓬勃发展，电子商务就业规模进一步扩大，电子商务人才需求进一步增加，电子商务已经成为“稳就业”的重要阵地，中央经济工作会议指出，要大力发展数字经济，支持平台在创造就业中大显身手。

同时，电子商务人才供给进一步优化，国家职业大典中新设“电子商务服务人员”职业分类，为优化政策支持导向和人才培养方向奠定了良好的基础。

通过调查我国电子商务质量管理从业人员现状，不难发现，除了人员总量不足，更为普遍的是“人岗不匹配”现象。

许多企业对电子商务质量管理的重要性认识不足，因此并未设立专门的质量管理部门和岗位；即便有，企业在相关质量管理设置的标准和专业人员的能力上也存在很大差异，这无疑阻碍了电子商务行业的健康发展。

以直播电商为例，当前直播电商市场竞争激烈：在激烈的市场竞争中，一些主播和商家为了脱颖而出，可能会夸大产品效果或虚假宣传。

一方面是主播个人不负责任的表现，另一方面实际是背后供应链的品控团队只追求价格不追求质量的问题。

因此，推进质量管理从业人员能留建设，对于保障电子商务稳定与进步至关重要。

目前国家颁布了一系列与质量管理、人员标准化相关文件，指在提升质量管理水平，以及加强标准化人才培养。

《标准化人才培养专项行动计划（2023－2025）》：由国家标准化管理委员会、教育部等五部委联合印发，旨在建立完善标准化人才职业能力评价机制，提升标准化人才素质。

《质量强国建设纲要》提出：推进产业、财政、金融、科技、贸易、环境、人才等方面政策与质量政策协同，着力培养质量相关技能型人才、科研人才、经营管理人才。

国家职业大典中新设“电子商务服务人员”职业分类，在一定程度上解决了电子商务相关职业分类层级低、职业 定义过宽等问题,新经济业态催生大 量新兴岗位,凸显电子商务人才服务国家战略的重要性,为新兴领域和新兴岗位的 从业人员提供了更大的职业发展空间.。

因此，在此基础上制定电子商务质量管理从业人员基本要求国家标准，明确电子商务质量管理从业人员的基本素质、专业知识、技能要求以及职业行为规范，从而提升整个行业的服务质量和竞争力。

通过标准的实施，可以引导从业人员不断提升自身能力，推动电子商务行业的健康可持续发展。

对于规范行业行为、提高服务质量、保障消费者权益具有十分重要的意义。

本文件确立了电子商务质量管理从业人员分类,规定了各类从业人员具备的知识和技能要求。 本文件适用于各类组织对电子商务质量管理从业人员的使用、培养、评价、管理等。 内容包括范围、术语、通则、通用技术和知识要求、专业技术和知识要求组成