国家标准计划《政务服务 便民服务帮办代办规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 宁波市政务服务中心 、江苏省南通市数据局（南通市政务服务管理办公室） 、内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗行政审批政务服务与数据管理局 、中国行政体制改革研究会 。

本文件规定了便民服务帮办帮办代办服务规范的术语和定义、工作原则、帮办代办人员、服务内容、服务流程、服务方式、监督评价。 本文件适用于便民帮办代办服务。