国家标准项目《旅居养老服务与管理指南》由 TC315(全国社会福利服务标准化技术委员会)归口 ,主管部门为民政部。
主要起草单位 广东省养老服务业商会 、广东省民政厅 、民政部社会福利中心 、文化和旅游部旅游质量监督管理所 、广东省南北同行旅居养老服务有限公司 、广州市老人院 。
| 03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 |
| 03.080 服务 |
| 03.080.99 其他服务 |
(一)范围: 本标准提供了旅居养老服务原则、服务分工、服务内容及服务保障机制、基地设施、运营管理等方面的建议,适用于指导旅居养老运营机构、旅居养老基地开展旅居养老服务与管理。 (二)主要技术内容: 1.定义: 该部分给出了旅居养老、旅居养老运营机构、旅居养老服务合同、旅居养老对象、旅居养老产品、旅居养老基地的定义。 2.服务原则: 该部分提出了安全优先、价值导向、健康服务、关爱体验的基本服务原则。 3.服务分工: 该部分对旅居养老运营机构及旅居养老基地的基本工作内容进行了描述。 4.服务内容: 该部分从健康管理、康复疗养、休闲养生、文化旅游及社交康乐等方面对服务内容进行了描述。 5.服务保障机制: 该部分从安全管理、服务质量管理、服务风险控制、服务评价、服务改进、服务资料及档案管理等方面对服务内容进行了描述。 6.基地设施: 该部分从基本设施设备(包括交通系统及配套设施、应急与避难设施、标识系统、给排水、供暖设施、建筑电气、智能化系统、照明系统等)和功能性设施设备(包括老年人居住用房、管理服务设施、医疗设施、养生保健设施、休闲娱乐设施等)两个方面明确了旅居养老基地设施设备的建设建议。 7.运营管理: 该部分从制度建设、安全管理、人员配置和管理、设施设备管理和维护等多个方面提出要求。 8.附录: 该部分提供了设施设备明细表供旅居养老机构参考使用。