国家标准项目《民用飞机客户服务术语 第1部分：通用术语》由 TC435（全国航空器标准化技术委员会）归口，TC435SC4（全国航空器标准化技术委员会航空器运行支持分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 上海飞机客户服务有限公司 、上海航空工业（集团）有限公司 、珠海中航通用飞机客户服务有限责任公司 。

民用飞机客户服务术语系列标准规定了民用飞机客户服务体系内常用的专业术语，根据民用航空局发布的MD-FS-AEG006文件对飞机制造厂家客户服务体系的要求，分为8个部分： ——第1部分：通用术语。目的在于规定民用飞机客户服务过程中的通用术语，为民用飞机客户服务提供常用的术语和定义。 ——第2部分：人员培训。目的在于规定民用飞机客户服务中人员培训过程中常用的术语和定义。 ——第3部分：飞行运行支援。目的在于规定民用飞机客户服务中，支持航线飞机飞行机组使用以及航线飞机性能的相关服务产品的术语和定义。 ——第4部分：技术出版物。目的在于规范民用飞机客户服务技术出版物相关工作中的常用术语和定义。 ——第5部分：航材支援。目的在于规定民用飞机客户服务中航材支援相关的常用术语，统一其名称和定义，为民用飞机客户服务的航材支援工作提供统一解释。 ——第6部分：维修支援。目的在于规范民用飞机客户服务维修支援相关工作中的常用术语和定义。 ——第7部分：使用信息收集与处理。目的在于规范使用信息收集与处理过程涉及的常用术语和定义，为民用飞机客户服务运行支援提供行业通用且标准一致的术语。 ——第8部分：工具设备支援。目的在于规定民用飞机客户服务中工具设备支援常用的术语和定义。 本项目是“民用飞机客户服务术语系列标准”的第1部分，界定了民用飞机客户服务通用的术语和定义，主要涉及客户服务、商务条款、审查机构、维修支援、技术出版物等贯穿民机客户服务全生命周期管理过程的通用词汇和基础技术词汇。