国家标准项目《心理咨询服务 第4部分：人工智能技术辅助应用指南》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，TC264SC1（全国服务标准化技术委员会心理咨询服务分会）执行 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、郑州师范学院 、国家心理健康与精神卫生防治中心 、清华大学 、北京师范大学 、济南中科泛在智能计算研究院等 。

本文件给出了利用人工智能技术辅助支持开展心理咨询服务的工作指引。主要内容如下： 1.范围 本文件给出了利用人工智能技术辅助支持开展心理咨询服务的工作指引，包括总体原则和要求、服务人员、服务过程、风险管理和隐私保护、服务评估和改进。 本文件适用于组织应用人工智能技术支持开展心理咨询服务。本文件不涉及机器学习、自然语言处理等具体人工智能技术的开发。 2.规范性引用文件 3.术语 本标准将对心理咨询服务系统等关键术语进行了界定。 4.总体原则和要求 本部分给出了人工智能技术在心理咨询服务中的应用原则。包括辅助性原则、人性化原则、知情同意原则、严格遵守伦理、透明可信、包容性和无偏见原则、持续改进原则等。 5.服务人员 本部分给出了应用人工智能技术开展心理咨询服务对服务人员的具体要求，包括专业知识与技能、服务态度、沟通能力、积极接纳新兴技术、跨领域合作等。 6.服务过程 本部分按照GB/T 30446.2《心理咨询服务 第2部分：服务流程》给出的心理咨询服务过程，围绕预约分诊、初诊评估、方案确定、咨询实施、效果评估、服务结束、回访、投诉处理等八个环节给出了人工智能应用的具体内容。 7.风险管理和隐私保护 风险管理和隐私保护是应用人工智能技术开展心理咨询服务的关键环节。本部分对此进行了规定，包括应急预案的编制和风险的管理、来访者隐私保护、数据安全、员工风险意识管理和培训等。 8 服务评估与改进 本部分给出了系统的评估和改进的相关条款。明确要定期评估人工智能技术在实践中的应用效果与影响，包括咨询效率、准确性、客户满意度及咨询成果等。要实时跟踪人工智能技术发展趋势，并根据系统评估结果定期更新有关人工智能在心理咨询中应用的指导方针和声明。在心理咨询师行为守则制定或修订中加入人工智能的讨论，确保伦理守则反映出人工智能在心理咨询中的应用现状及其带来的挑战。