国家标准计划《“高效办成一件事”重点事项服务成效评价规范》由 TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国务院办公厅。

主要起草单位 中国标准化研究院 、中共中央党校（国家行政学院） 、北京市政务服务管理局 、山东省人民政府办公厅 、江苏省数据局（江苏省政务服务管理办公室） 、宁夏回族自治区政府办公厅 、一窗（北京）互联网科技研究院等 。

从政策层面看，党中央、国务院高度重视政务服务“高效办成一件事”工作，提出把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。

李强总理多次强调要大力提升行政效能，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感，指出要提高政务服务的便捷性和高效性，为企业和个人提供更加便捷的服务，促成“高效办成一件事”的常态做法。

完善政务服务“高效办成一件事”机制，建立健全推进落实闭环管理机制。

2024年1月国务院印发《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），文件提出“加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力”的工作要求。

从实践角度看，“高效办成一件事”是运用数字技术驱动政务服务创新，实现政务服务效能整体提升的有效手段。

需要重点解决业务协同、系统互通、标准统一、渠道覆盖等关键问题。

目前实践中，各地对于“高效”和“办成”的内涵理解不同，对于办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的认识和理解也不尽相同。

对于“高效办成一件事”重点事项落实程度、检验标准等缺少衡量和监测标准。

本标准重点构建涵盖“可办、好办、易办”及服务满意度的“高效一件事”重点事项服务成效多维度监测体系，全面跟踪掌握“高效办成一件事”重点事项推进成效，倒逼“高效办成一件事”工作落地见效。

开展“高效办成一件事”重点事项服务成效监测标准研制具有重要意义。

第一，开展“高效办成一件事”重点事项服务成效监测工作是提升政务服务效能的重要抓手，能够有效检验牵头部门和配合部门的协同合作水平和执行能力，助力提升行政效能，推动政府职能转变；第二，开展“高效办成一件事”重点事项服务成效监测，可以了解各地推进中存在问题，以评促改，形成“实施、监测、反馈、改进”工作闭环，同时可以复制推广地方和部门探索的好经验、好做法，不断增强群众和企业的获得感；第三，开展“高效办成一件事”重点事项服务成效监测，是检验“高效办成一件事”政策落实情况的重要依据，通过监测发现各地政务服务存在的共性问题，为政务服务效能提升和未来政策制定提供依据。

《“高效办成一件事”重点事项服务成效监测规范》（以下简称《监测规范》）重点构建涵盖“可办、好办、易办”及服务满意度的“高效一件事”重点事项服务成效多维度监测体系，确保每个“一件事”重点事项均可监测，形成“一件事”重点事项实施、监测、反馈、改进全流程闭环。以评促改，切实推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感和满意度。 《监测规范》确立了“高效办成一件事”重点事项服务成效监测的基本原则、监测内容、监测数据来源，规定了监测流程、监测结果运用的要求。适用于“高效办成一件事”重点事项及重点事项涉及的单一事项服务成效的监测。 （一）基本原则 “高效办成一件事”服务监测应坚持问题导向、科学合理、客观公正、安全可控、动态持续的原则。 （二）监测内容 从“一件事”重点事项“可办”度、“一件事”重点事项“好办”度、“一件事”重点事项“易办”度、企业群众“好差评”满意度角度将“高效办成一件事”重点事项服务成效监测指标体系划分为四个维度。其中，“可办”重点监测“一件事”重点事项线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”全渠道、全流程可办情况。涉及关联事项集成可办、容缺事项承诺可办、异地事项跨域可办、政策服务免申可办的情况；“好办”重点考察“一件事”重点事项办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”的落实情况；“易办”重点考察大数据、区块链、人工智能等新技术全流程应用情况，包括智能预填、智能预审、智能客服、智能问答、智能搜索、智能导办、服务热线“接诉即办”、增值服务、无障碍服务、电子证照便利化应用开展情况；企业和群众“好差评”满意度通过问卷方式对办事体验进行满意度调查，重点监测服务友好度、服务专业度以及“好差评”等监测情况。 （三）监测数据来源 《监测规范》明确了“高效办成一件事”重点事项服务效能监测可选择以下一种或几种方式，如公开获取、系统核查、现场核查、电话调查、网络调查。 （四）监测流程 《监测规范》中明确了“高效办成一件事”服务监测流程应按监测准备、监测数据采集与处理、数据分析、编制监测报告等步骤开展。 （五）监测结果运用 《监测规范》中明确了可从统计分析、结果反馈、持续改进等方面加强监测结果运用，提升“高效办成一件事”服务效能，更好地服务企业和群众。