国家标准项目《城市公共停车场（库）运维管理规范》由 TC537（全国城市公共设施服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 北京市标准化研究院 、广东省静态交通协会 、安徽省停车服务行业协会 。

本文件规定了城市公共停车场（库）的术语和定义、基本要求、设备设施管理、客户服务管理、智慧化管理、安全与应急管理和质量与改进的要求。 本文件适用于城市公共停车场（库）的运维管理，无人值守停车场（库）可参照执行。 主要技术内容： （1）基本要求 基本要求包括人员管理、制度管理和收费管理三个方面。 人员管理从人员、培训两个角度对运维管理的核心“人”的基本素质、服务礼仪及培训等要素提出具体要求。 制度管理、收费管理则针对运维管理操作层级的“事”提出制度建设和收费的具体要求。 （2）设备设施管理 设备设施管理包括设备设施和日常维护两个方面。 其中，设备设施包括基础设施、无障碍设施、充电设施、安防设施、消防和防汛设施、辅助设施。“基础设施”以停车行车便利为原则，从标识、标线、行车引导、照明、弯角视线、车位配备等方面给出具体要求。“无障碍设施”主要参考GB 50763《无障碍设计规范》等要求，提出“按场内停车位总数量的2%，比例折算小于1个的应至少设置1个无障碍停车位。”设置无障碍停车位，同时要求配备无障碍通道设施。“充电设施”考虑电动车保有量的逐年增加，提出“不宜小于停车场(库）总车位数的10%”的充电设施配建或预留，另外从安全和便利性方面提出了具体要求。“安防设施”主要参考GB/T 761《停车库（场）安全管理系统技术要求》提出出入口控制系统、紧急报警系统、视频安防监控系统等具体要求。“消防和防汛设施”主要考虑公共设施中防火防水的基本要求。“辅助设施”从车辆驾驶人员角度提出停车行车过程中的辅助设施配备及其具体要求。 （3）客户服务管理 客户服务管理包括停车服务、信息告知和场库巡查三个方面。其中，停车服务按照全流程分“进场引导”“场内停放”“车辆出场”三个维度的服务。信息告知主要以进场前服务为主。巡查则贯穿服务全程。 （4）智慧化管理 智慧化管理包括平台系统和智能化应用两个方面。“平台系统”提出智慧停车平台应提供停车诱导、停车位预约、自助缴费、反向巡查等停车服务。同时提出硬件支持要求。 （5）安全与应急管理 安全与应急管理包括消防安全管理、应急预警管理、事故处理管理、服务争议管理、终止服务管理五个方面。按照各类公共场所安全要求及相关文件建议，重点提出“消防”和各类突发事件的“应急预警”要求，包括常见的场内交通“事故处理”，司乘人员物品的“拾遗处理”，服务过程中的各类“争议处置”，场内“环境卫生”的管理，以及可以“服务终止”的触发机制。 （6）质量评价与改进 提出应对运维管理建立评价机制，采取自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式。要求停车场（库）经营企业宜组织每月开展一次人员绩效评价，每年开展一次车主满意度调查和第三方评价。