国家标准项目《社会化陪同就医服务 基本要求》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、国家卫生健康委科学技术研究所等 。

本标准规定了陪同就医服务中服务提供机构、服务人员、服务对象、服务内容、服务流程、突发事件处理、服务质量评价与改进等方面的要求， 本标准可为陪同就医服务机构、监管机构提供管理、实施与评价提供指导。 1.术语和定义 标准规范了陪同就医、陪同就医服务、陪诊员、陪同就医服务机构、顾客、陪同对象等6个术语。 2.基本要求 标准给出了陪诊服务提供机构和陪诊人员应遵循的基本原则。 3.服务对象 标准给出了可以提供陪诊服务的对象，并从风险回避角度给出了不能提供陪诊服务的对象。 4.服务内容 标准给出了陪同就医服务可以提供的服务内容，包括陪同就诊、陪同检查、陪同就诊和患者接送4方面。 5.服务过程 标准给出了陪同就医服务的过程，包括委托与受理、提供服务、服务结束3个阶段。标准为每个阶段的内容做了详细规定。 6.突发事件处理 标准给出了陪同就医服务过程中突发事件的处理原则和遇到合同变更或解除、患者病危或死亡的处理方法。 7.服务质量评价与改进 （1）服务质量评价：标准给出了陪同就医服务评价的主体、评价的方法和评价的内容。 （2）服务改进：标准规定了服务机构和陪诊员在服务改进中的作用，以及投诉和纠纷的处理要求。