国家标准计划《医院陪护服务基本要求 》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

医院陪护是在服务供给侧结构改革背景下出现的新的服务形式。

目前，我国现有医院陪护相关企业近2万家，随着人口老龄化的加剧，医院陪护服务市场必将展现出更高的发展前景。

GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》国家标准（后简称“标准”），于2012年10月发布。

标准规定了医院陪护服务的服务内容和基本要求，为医院陪护这一新型服务业态的培育和发展提供了必要的技术基础。

然而，经过十几年的发展，伴随着外部社会环境和内部行业环境的变化，标准部分文本内容已不能适用于当前环境。

主要表现在： （1）医院陪护服务内容不断更新，如扩展了为患者提供网络订餐、取餐服务。

（2）未对服务要求进行必要的限制，如未经过专业医护人员的允许，私自做雾化、私自进食、辅助患者下床等情况；保护用具的使用与观察不当导致患者病情加重；具有传染性疾病的陪护员造成的交叉感染问题等。

（3）现有标准未体现人文关怀。

护理人文关怀对改善患者就医体验、促进医护患关系和谐、助力护理专业发展及健康中国建设具有重要作用。

2016年，《“健康中国2030”规划纲要》中提出“加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系”。

《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》又再次提到强化人文关怀。

（4）现有标准未对服务流程、服务交付、患者隐私与保护进行规定，可操作性有待进一步提高。

综上，新的发展形势对医院陪护服务提出了新的要求，在此背景下，申请修订GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》标准，通过进一步完善技术内容提升标准的时效性和适用性，对于规范医院陪护服务运行管理，提升服务质量和患者满意度，践行健康中国战略具有重要意义。

本文件规定了医院陪护服务提供机构、服务人员、服务内容、服务要求、服务交付、服务流程、服务质量评价与改进等方面的要求,适用于医院陪护服务的管理、实施与评价。 本文件代替GB/T 28917-2012《医院陪护服务基本要求》，与GB/T 28917-2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——新增1项标准引用； ——新增5项术语和定义； ——新增服务提供机构要求； ——将服务人员调整位置； ——删除服务人员中对仪容仪表、配饰等的要求； ——增加服务服务人员对保护患者隐私、尊重民俗信仰的要求； ——调整日常起居照料服务内容，增加卫生清理相关内容； ——服务内容增加网络订餐、取餐； ——增加可参与的具体治疗； ——调整心理慰藉的位置； ——新增严禁私自操作的要求； ——新增服务交付； ——新增服务流程； ——新增服务监督与改进。