国家标准项目《帮助消费者理解在线格式条款的组织指南》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

范围： 本文件明确了在线格式条款的指导原则，设计和展示方式，激发消费者的阅读热情方式，并提供辅助工具帮助消费者更好地理解在线格式条款等内容。 主要技术内容： 旨在为消费者创建出清晰、易用、公平且易于理解的在线格式条款。本文件主要针对企业向消费者提供的在线格式条款。C2C（消费者对消费者）和 B2B（企业对企业）的在线格式条款并不包括在此范围内。 一是列明指导原则，以指导企业在提供在线格式条款时保护消费者权益。具体包括遵循公平公正、公开透明的原则起草格式条款，并为消费者提供无障碍设计等。 二是，本文陈列了企业常用的格式条款设计和展示方式，如规范表述、格式、图表、插图、警示标签、分层信息等内容，为企业提供指导。 三是，为了激发消费者阅读在线格式条款的兴趣，本文提供了阅读时间线索、财政激励、稀缺性和紧急性提示、默认曝光以及选择退出或选择加入的选择设计等内容。 四是，本文列明了企业可以采取的辅助消费者理解在线格式条款的方式，如提供摘要文本、常见问题解答、人工服务或智能服务以及消费者反馈等。