国家标准计划《电商物流数智化管理通用技术要求》由 TC267（全国物流信息管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 天津大学 、鞍山钢铁集团有限公司 、北京京东乾石科技有限公司 、兰剑智能科技股份有限公司 、深圳大数据研究院 、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司 、日日顺供应链科技股份有限公司 、中远海运（天津）有限公司 。

标准制定的背景：在数字经济、智能技术发展浪潮推动下，电商物流企业高度重视并大力推进电商物流数智化，但仍然存在对电商物流数智化管理认识不全面，对物流数智化管理带来的新要求认知不准确，增加了物流企业实施数智物流的挑战。

当前电商物流数智化管理尚未形成共识和标准。

标准制定的目的：本标准系统给出了电商物流数智化管理的通用技术要求，包括平台要求、订单管理要求、仓储管理要求、中转管理要求、运输管理要求、配送管理要求、退换货管理要求、售后服务管理要求和安全保障要求，以推动电商物流数智化管理的规范化和专业化，解决发展方向和内容不明确所造成资源浪费和安全隐患等问题。

本标准制定的意义有3个层面。

首先，从企业层面，本标准将为电商物流数智化管理提出统一化的要求，对电商物流数智化发展提供较为清晰明确的指导，指导企业实践并降低企业的试错成本，帮助企业获得可观的经济效益。

其二，从行业层面看，本标准的出台将推动传统电商物流向现代电商物流的转型。

与此同时，借助电商物流数智化，电商物流与其他产业的连接也得以加强，如数智物流平台促进了制造业与电商物流的融合，有利于行业健康发展并产生社会效益。

其三，从国家层面来看，该标准的实施有助于我国经济的增长稳定和发展均衡。

国家高度重视电商物流数智化的发展，《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》（国办发〔2018〕1号）强调电商物流强化标准化智能化，提高协同运行效率；在《“十四五”数字经济发展规划》【国发〔2021〕29号】、《“十四五”现代物流发展规划》【国办发〔2022〕15号】等政策中明确指出要加强数智物流建设、推动现代物流发展。

本标准对电商物流数智化管理中的各关键环节提出明确要求，弥补了关于电商物流数智化管理的国家标准和行业标准的空白。

这有利于我国电商物流降本增效和数智化转型，适应物流业高质量发展的要求，有效增强产业链供应链的整体韧性。

本文件适用于物流企业在为电商提供物流服务中进行数智化管理的相关活动。 本文件规定了电商物流数智化管理中的平台要求、订单管理要求、仓储管理要求、中转管理要求、运输管理要求、配送管理要求、退换货管理要求、售后服务管理要求和安全保障要求。各部分基本内容如下。 （1）主要术语包括电商物流、物流数智化。 （2）基本原则指出数智物流应满足数据驱动性、实时性原则。 （3）系统平台要求包括系统要素和平台架构要求。系统要素包括平台、数据和算法三方面要求。系统平台架构要求包括平台架构图、平台服务功能和数据分析能力。 （4）订单管理要求应利用先进的数据分析技术和智能化工具，对电商物流订单进行高效、精准、自动化的管理，以提高订单处理效率、优化库存管理、降低运营成本，并为消费者提供更加优质的服务。 （5）仓储管理要求应利用分拣设备、输送设备、仓储设备以及软件系统获取仓库、货位、货物、产品以及设备的实时数据，通过算法分析优化波次、上架、补货、分配、拣货、打包以及分拣策略、人员排班、耗材推荐。 （6）中转管理要求规定了集散、分拣和装配等过程中的数智化管理要求。 （7）运输管理要求应通过GPS、传感器和RFID等技术实时监测货物运输过程中的温度、湿度等环境参数，通过交通预测和天气预测技术对运输路线和运输效率进行动态优化，确保货物在适宜的环境条件下运输。 （8）配送管理要求应通过GPS、传感器和RFID等技术对配送货物状态进行检测，利用算法模型和机器学习对配送调度进行动态规划。 （9）退换货管理要求包括技术支持与平台建设要求、流程优化与自动化要求、顾客服务与反馈管理要求。 （10）售后服务管理要求包括投诉处理要求、赔偿处理要求、服务质量评价。 （11）安全保障要求指出物流企业应满足但不限于数据、系统、算法及制度的安全保障要求。