国家标准计划《电子商务产品 消费者体验评价通用规则》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 威凯检测技术有限公司 、上海格物致远网络科技有限公司 。

1.范围 本文件规定了对于电子商务平台的产品进行消费者体验评价的评价原则、评价指标、评价过程、保障和能力支持。 本文件适用于各类网络商品交易平台销售的实体产品，各平台或各组织可根据自身品质管理需要使用。 2.主要技术内容 主要技术内容即评价内容，包括：标签标识、商品一致性、外观质量、功能性认证、其他感官性检查等五大模块。 其中创新点及关键创新内容具体解析如下： （1）感知性验货指标创新：此规范引入新型感知性验货指标，不仅涉及产品的理化属性，还包括消费者使用后的实际感受。例如，产品的舒适性、耐用性、人体工学等方面的评估标准，这些指标可以更全面地评估商品的质量和使用体验。 （2）技术化评价手段创新：引入新的技术手段，利用大数据分析等技术，结合消费者的负反馈数据，构建更智能化、精准化的评价体系，从而更有效地评估商品质量。 （3）跨界融合的验货评价模式： 融合其他领域的验货评价标准，如工业设计、人体工程学等，以构建更全面、多维度的验货评价模型。这样的模型可能会在商品的设计、制造和实际使用过程中提供更为全面的评价。 （4）消费者参与度增强：引入消费者参与评价的机制，例如消费者的评论和反馈成为评价体系中的重要组成部分，从而提高评价的真实性和可信度。 （5）全生命周期评估体系：将评价范围扩展到产品的全生命周期，从设计、生产、物流到使用和售后服务等各个环节，从而全面评估商品的品质和服务水平。 （6）数据标准化和共享：创新在于建立标准化的数据收集和共享机制，让不同平台、不同领域的验货数据能够互通互用，提高信息的透明度和准确性。