国家标准计划《电子商务产品 消费者体验评价通用规则》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 威凯检测技术有限公司 、上海格物致远网络科技有限公司 。

1.研制背景及目的 电子商务高质量发展的内涵就是“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念在电子商务领域的集中体现，《“十四五”电子商务发展规划》在基本原则部分提出要“坚持守正创新，规范发展”，强调规范就是要针对电子商务领域在发展过程中暴露出的突出问题进行集中整治，让电子商务能够以更健康的姿态进入新发展阶段，同时仍然强调要保持电子商务的创新活力，以更深层次、更大范围、更新技术的创新来形成电子商务发展新空间。

电子商务产品宣传与消费者购买后体验不一致的问题，一直以来是电子商务发展中存在的首要问题，也是监管部门和电子商务平台关注的重点。

（1）电商平台商品信息不对称及不规范宣传造成购物体验欠佳： 很多商品在电商平台上展示的信息给消费者的体验与购买后拿到商品的体验存在差异，消费者往往无法准确了解商品的实际体验效果。

制定消费者体验评价通用规则能够使消费者更加直观、准确地了解商品的实际情况，减少信息不对称，避免虚假宣传误导消费者。

另外，模拟消费者对商品的体验和感受，也有助于电商平台优化商品展示，提升消费体验，做出更明智的购买决策。

（2）电商平台商家产品宣传质量高低不一，市场存在不公平竞争： 商家的产品宣传质量缺乏评价标准进行客观评估，这给商家的产品宣传质量提升带来了难题。

建立通用评价规范有助于消除商家商品宣传质量的不确定性，使产品宣传质量更容易被客观评价，为商家提高产品宣传质量提供依据。

同时，本标准的实施也有助于减少不正当竞争行为，营造市场公平竞争的环境。

2.研制意义 本标准的制定和实施将产生显著的经济和社会效益。

（1）提升消费者体验与信任度： 在电商发展过程中，商品的真实性和质量往往是消费者最为关注的问题。

制定消费者体验评价通用规则可以提高消费者对于购物体验的信心。

消费者可以更准确地了解所购商品的实际情况，降低购买时的风险。

（2）规范电商平台及供应商行为： 消费者体验评价通用规则对于电商平台和供应商具有规范作用。

明确的验货标准将促使平台和供应商提供更为规范、真实的商品信息，从而提升整体服务水平，维护消费者权益。

（3）推动电商行业可持续健康发展： 规范的产品体验评价通用规则可降低电商平台和供应商之间的信息不对称，有助于建立诚信的电商环境。

这将有助于电商行业的可持续发展，促进优质商品的推广，推动行业向更加成熟、健康的方向发展。

（4）促进供应链数字化和标准化：消费者体验评价通用规则的制定有助于推动供应链数字化，并为供应商提供更明确的标准和方向。

这有利于供应商优化其生产和供应链管理流程，进一步提升商品质量和服务水平。

（5）有利于提升电子商务监管能力和水平：本标准的制定有利于推动标准治理体系的完善，构建电子商务多元共治格局，完善平台规则，不断提升平台自治能力，也为监管部门对电子商务产品质量监督提供参考。

1.范围 本文件规定了对于电子商务平台的产品进行消费者体验评价的评价原则、评价指标、评价过程、保障和能力支持。 本文件适用于各类网络商品交易平台销售的实体产品，各平台或各组织可根据自身品质管理需要使用。 2.主要技术内容 主要技术内容即评价内容，包括：标签标识、商品一致性、外观质量、功能性认证、其他感官性检查等五大模块。 其中创新点及关键创新内容具体解析如下： （1）感知性验货指标创新：此规范引入新型感知性验货指标，不仅涉及产品的理化属性，还包括消费者使用后的实际感受。例如，产品的舒适性、耐用性、人体工学等方面的评估标准，这些指标可以更全面地评估商品的质量和使用体验。 （2）技术化评价手段创新：引入新的技术手段，利用大数据分析等技术，结合消费者的负反馈数据，构建更智能化、精准化的评价体系，从而更有效地评估商品质量。 （3）跨界融合的验货评价模式： 融合其他领域的验货评价标准，如工业设计、人体工程学等，以构建更全面、多维度的验货评价模型。这样的模型可能会在商品的设计、制造和实际使用过程中提供更为全面的评价。 （4）消费者参与度增强：引入消费者参与评价的机制，例如消费者的评论和反馈成为评价体系中的重要组成部分，从而提高评价的真实性和可信度。 （5）全生命周期评估体系：将评价范围扩展到产品的全生命周期，从设计、生产、物流到使用和售后服务等各个环节，从而全面评估商品的品质和服务水平。 （6）数据标准化和共享：创新在于建立标准化的数据收集和共享机制，让不同平台、不同领域的验货数据能够互通互用，提高信息的透明度和准确性。