国家标准计划《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》由 TC563（全国电子商务质量管理标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国计量大学 、中国标准化研究院 、济南阳光大姐服务有限责任公司等 。

家政服务是民生服务的重点领域之一，随着我国经济社会快速发展，家政服务作为满足人们生活需求多样化的新兴产业成为应对我国家庭小型化、人口老龄化、家务劳动服务社会化等趋势的朝阳产业，是满足人民群众日益增长美好生活需要的重要载体。

近年来，在经济和科技快速发展的带动下，我国家政服务业快速发展，数据显示，截止到2021年，我国共有超过212万家"家政服务"机构。

其中新增家政相关企业约119万余家，同比增长64%。

家政服务市场规模8782亿元，同比增长25.9%。

《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》明确提出为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，进一步优化家政服务信用信息服务。

《“十四五”电子商务发展规划》中提出“创新家政服务业发展模式，运用数字化手段推进家政行业精细化分工和共享发展”。

《“十四五”数字经济发展规划》中提到要“充分运用新型数字技术，强化就业、养老、儿童福利、托育、家政等民生领域供需对接，进一步优化资源配置”。

关于印发贯彻实施《国家标准化发展纲要》行动计划的通知（国市监标技发〔2022〕64号）中专门提出要“开展养老和家政服务标准化专项行动，完善标准体系。

”2022年12月，国家标准化管理委员会、民政部、商务部关于印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，方案中特别提到要“加快出台家政互联网平台建设基本要求、服务规范的国家标准”“完善家政服务质量提升标准”。

随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，前国内主要电商家政平台有天鹅到家、好康在家、管家帮、阿姨来了、云家政、家政无忧、美团点评、饿了么等。

目前，我国家政服务用户线上渗透率已经达到70%以上，活跃用户规模近3000万人。

在电子商务家政新业态蓬勃发展的同时，收费规则不透明、虚假宣传、服务水平参差不齐、售后服务不满意等问题日益凸显。

由于在线家政服务消费覆盖面大、信息不对称、虚拟交易造成沟通不充分，导致电子商务家政服务平台投诉急速上升。

投诉内容主要集中在收费、服务流程不规范等方面，电子商务家政服务平台正在成为消费者投诉的“重灾区”。

在当前进一步推进政府职能转变和简政放权的背景下，如何有效强化事前引导、事中事后监管，科学规范电子商务家政服务平台的健康发展、纯净电子商务家政服务生态环境就显得越来越重要和迫切。

紧密围绕电子商务家政服务平台发展过程中出现的服务信息不对称，交易欺诈难处理等众多问题，进行电子商务家政服务平台服务质量评价，对于增强电子商务家政服务信息的透明度、提高电子商务家政服务平台经营方的服务质量，保护消费者的合法权益，打造诚信、规范的市场环境，为电子商务家政服务的良性互动和健康发展提供必要的制度保障和沟通渠道起到重要作用。

为规范和评价电子商务家政服务平台的服务质量，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务家政服务的快速发展，特制定本标准。

本标准规定了电商家政平台服务质量评价指标体系的总体原则、指标体系、指标项以及评价方法。本标准适用于电商家政平台服务质量的评价活动。