国家标准计划《商品经营服务质量管理规范》由 322（商务部）归口 ，主管部门为商务部。

主要起草单位 中国商业联合会等 。

本标准规定了有关商品经营服务质量管理的术语和定义，基础设施要求、组织机构与职责、文件与记录管理、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、人力资源。 本标准适用于从事商品经营及服务的企业和组织。 （1）修改标准编制格式 新修订标准符合GB/T 1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》、GB/T 20001.5-2017《标准编写规则第5部分：规范标准》、GB/T 28222-2011 《服务标准编写通则 》等新标准的要求。 （2）优化标准结构 依据GB/T19001-2016标准，根据商品经营特点，对原标准结构进行了优化。首先，标准的结构与国际普遍认可的高标准格式贴近，其次，清晰了支持性的管理要求，最后，体现了行业特点，将商品经营服务提供的相关过程识别的更加清晰专业，有利于企业理解和执行。 （3）修改术语内容 原标准的术语和定义叙述不够完善，服务、质量、商品经营等术语已经不符合发展实际。 （4）第四章增加绿色、低碳设施等新要求。 （5）增加第五章组织机构与职责。 （6）修改原第五章文件与记录要求。 （7）更改了售后服务管理； （8）更改了信息化与数字化管理； （9）修改原第九章人员资源要求。