国家标准计划《地铁车站清洁服务规范》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 。

中国清洁服务行业虽然起步较晚，但发展迅速，2022年中国清洁服务行业市场规模达4414.5亿元，其中，商业清洁占12.07%，道路清洁占37.80%，工业清洁占12.34%，家政清洁占37.79%，未来，随着中国城市化进程不断推进，城市建筑和商业设施的增加将促使清洁服务需求持续增长，大城市中高层建筑、商业综合体、基础设施等需要专业清洁服务的场所将成为市场的重要组成部分。

同时，中国目前已有数10万家清洗服务公司，清洁服务行业从业人员达1000万人左右，已跻身中国十大服务行业的前列，由于存在大量服务提供商，导致中国清洁服务市场高度分散，清洁服务质量管理水平较差。

因此，从服务场景出发，依次制定清洁服务规范，对于规范清洁服务市场、引导清洁服务人员科学从业有非常重要的意义。

考虑到地铁车站作为大城市交通主要基础设施，为大中型城市民众主要交通工具，地铁车站人流量巨大，清洁任务较重，消毒任务艰巨。

因此，此次主要以地铁车站清洁服务为主要场景，制定清洁服务规范。

范围： 本文件规定了地铁车站的清洁服务分类与范围、作业要求、评价与改进。 本文件适用于地铁车站的清洁服务。 主要内容： （1）术语和定义：对地铁车站、地铁车站清洁服务等术语进行定义。 （2）服务分类与范围：将地铁清洁服务分为车站公共区域清洁与车站非公共区域清洁两部分，并对其服务范围和质量要求做出规定。 （3）作业要求：对清洁作业标准、操作、消毒等环节做出要求。 （4）评价与改进：对质量监控、满意度调查以及服务改进做出规定。