国家标准计划《新能源汽车售后服务规范》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院等 。

范围： 本文件规定了新能源汽车售后服务的术语和定义、流程要求、质量要求及投诉处理等要求。 本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。 主要内容： （1）术语和定义：对新能源汽车售后服务、新能源汽车售后服务商的术语进行定义。 （2）流程要求：对新能源汽车售后服务流程要求从预约及建档、服务接待、接车诊断、合同签订、保养或维修作业、完工检验等做出规定。 （3）质量要求：提出了新能源汽车售后服务基本要求、保养或维修质量要求、动力蓄电池处置要求与汽车救援服务要求。 （4）投诉处理：主要从新能源汽车售后服务投诉处理方面进行规定。