国家标准项目《服务设计 术语》由 TC264（全国服务标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。

主要起草单位 中国标准化研究院 、商务部中国服务外包研究中心等 。

标准给出了服务设计的核心术语，具体分为以下四类： （1）服务设计基础术语。包括服务、服务设计、服务提供、服务文化、用户体验、顾客体验，用户期望等基础术语。 （2）服务设计相关方术语。围绕用户相关、工作人员相关以及其他服务主体相关三个方面，对服务设计主体相关的20几个术语进行了界定。 （3）服务设计过程与方法术语。围绕设计导向性术语、设计方法术语、设计结果术语三个方面对50余项术语进行了界定。 （4）用户界面和系统开发术语。分用户界面和系统开发两个方面，对用户界面、信息架构、用户界面设计、用户界面指南、用户界面测试、界面反馈、交互系统等18个术语进行了界定。